Zpět na vyhledávání

Tomáš Macek

Diplomová práce

Návrh reorganizace útvaru zákaznické servisní podpory

Proposal for Department of Customer Service Support Reorganization
Anotace:
Tato diplomová práce pojednává o provádění reorganizace útvaru uvnitř firmy poskytující služby v oblasti informačních technologií. Cílem práce je navržení a zavedení změn procesního a pracovního uspořádání útvaru tak, aby došlo ke zlepšení a stabilizaci zkoumaných ukazatelů, které stanovují výkonnost a efektivitu práce útvaru.
Abstract:
This diploma project discusses the inner reorganization of a particular company which offer information technology services. The aim of this project is to submit a proposal how to make a desired change and how to implement it within the company, so that we get a better working system as to the designed process and staffing. An improvement and a consolidation will be gained by studying the relevant …více
 

Klíčová slova

Reorganizace ITIL RASCI IT poskytování služeb Service Desk zavádění změn

Keywords

Reorganization ITIL RASCI IT service providing Service Desk change implementation process
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/127772

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2018
  • Vedoucí: Pavla Macurová
  • Oponent: David Färber

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava