Kontaktní centrum pro seniory a osoby se zdravotním postižením POSEZ Benešov

Bc. Ivana PLAČKOVÁ, DiS.

Master's thesis

The Contact Center for Seniors and People with Disabilities in Benešov

Abstract:

Diplomová práce se zabývá kontaktními místy projektu POSEZ a jejich činností. Cílem této práce bylo zmapovat poskytované služby jednotlivých kontaktních míst POSEZ. Hlavní výzkumná otázka zněla: Jaká jsou specifika poskytovaných služeb POSEZ ve vybraných kontaktních místech? Práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. Část teoretická pojednává o problematice stárnutí, potřebách seniorů, aktivním životě. Dále je zde popsána seniorská problematika a její ukotvení v rámci České republiky. Pro lepší orientaci v tématu je zde přiblížen i projekt POSEZ. V praktické části byly stanoveny čtyři dílčí výzkumné otázky. Byl zvolen kvalitativní výzkum, byla použita metoda dotazování a technika polostrukturovaného rozhovoru. Výzkumný soubor byl tvořen čtyřmi vedoucími pracovníky vybraných kontaktních míst POSEZ. K jednotlivým dílčím výzkumným otázkám byly stanoveny podotázky. Za účelem zodpovězení výzkumných otázek byla získaná data zpracována metodou trsů a následně interpretována dle jednotlivých dílčích výzkumných otázek. Výzkumem byla zmapována specifika poskytovaných služeb jednotlivých vybraných kontaktních míst POSEZ. Tato specifika se týkala oblasti provozu kontaktních míst, základních a nadstandardních aktivit projektu a specifik dalšího rozvoje. Díky projektu Středočeského kraje s názvem POSEZ se podařilo v jednotlivých městech pomoci seniorům z domácností aktivně trávit svůj volný čas, získali místo, kam si mohou přijít pro radu a vyzkoušet i řadu možných aktivit, jako je vzdělávání, ale i aktivizační činnosti nebo různé druhy poradenské činnosti. Každé z těchto míst je velmi unikátní, neboť jeho činnost a výběr aktivit se odvíjí od mnoha různých faktorů v daných lokalitách, jako jsou například potřeby seniorů v jednotlivých městech nebo dostupnost služeb pro seniory v těchto lokalitách, prostory, personální a provozní možnosti a jiné. Některá kontaktní místa vznikla v závislosti na jiné fungující službě, jinde kontaktní místa vznikají i nezávisle, pod záštitou např. sociální služby či jiné organizace zabývající se seniorskou problematikou. Kontaktní místa se do budoucna plánují i nadále rozvíjet, neboť jejich obliba mezi klienty stoupá stejně jako povědomí o důležitosti doplňování sociálních služeb pomocí podobných projektů. Výsledky této diplomové práce budou sloužit nejnovějším a budoucím kontaktním místům. Práce je vhodná i jako materiál pro zakládání nového kontaktního místa POSEZ, ale může sloužit i jako inspirativní předloha pro vznik dalších služeb ve všech kontaktních místech. Dále diplomová práce může posloužit jako zpětná vazba pro autora projektu a jednotlivá kontaktní místa, ale může poskytnout i cenné informace studentům a osobám zabývajícím se tímto tématem.

Abstract:

The diploma thesis deals with the contact points of the POSEZ project and their activities. The aim of this work was to map the services provided by individual POSEZ contact points. The main research question was: What are the specifics of the provided services POSEZ in selected contact points. The work is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part deals with the issue of aging, the needs of seniors, active life. It also describes the senior issues and their anchoring in the Czech Republic. For better orientation in the topic, the POSEZ project is also presented here. In the practical part, four partial research questions were set. Qualitative research was chosen, the method of questioning and the technique of semi-structured interview were used. The research group consisted of four managers of selected POSEZ contact points. Sub-questions were set for individual partial research questions. In order to answer the research questions, the obtained data were processed by the bunch method and subsequently interpreted according to individual partial research questions. The research mapped the specifics of the services provided by individual selected POSEZ contact points. These specifics concerned the area of operation of contact points, basic and above-standard project activities and the specifics of further development. Thanks to the project of the Central Bohemian Region called POSEZ, in individual cities it was possible to help seniors from households to spend their free time actively, get a place where they can come for advice and try a number of possible activities such as education, but also activation activities or various types of counseling activities. Each of these places is very unique, as its activities and choice of activities depend on many different factors in the localities, such as the needs of seniors in individual cities or the availability of services for seniors in these localities, premises, personnel and operational options and more. Some contact points were created depending on another functioning service, others contact points are created independently, under the auspices of, for example, social services or other organizations dealing with senior issues. The results of this diploma thesis will serve the latest and future contact points. The work will also serve as a good material for establishing a new POSEZ contact point, but also as an inspiring template for the creation of other services in all contact points. Furthermore, the thesis can serve as feedback for the author of the project and individual contact points, but can also provide valuable information to students and people dealing with this topic.

Keywords

POSEZ, služby pro seniory, kontaktní místo, aktivity, aktivizace, vzdělávání, poradenství

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 8. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Dagmar Dvořáčková, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Master programme / field:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors