Standardy kvality sociálních služeb - tvorba vhodného modelu v porovnání s dalšími státy

Eliška Luňáková

Master's thesis

Standards for Quality in Social Services - Creating a Suitable Model in Comparison with Other Countries

Abstract:

Tématem diplomové práce jsou standardy kvality sociálních služeb. Hlavním cílem vycházejícím ze zásad pro vypracování diplomové práce je tvorba vhodného modelu standardů kvality sociálních služeb v České republice. Práce je dělena na dvě části, a to na teoretickou a praktickou. V úvodu teoretické části se práce věnuje základním pojmům příbuzným k tématu standardů kvality sociálních služeb. Dále se práce věnuje klíčovému tématu měření a řízení kvality, které je rozděleno do několika podkapitol věnujících se druhům měření a řízení kvality. První podkapitola se věnuje ISO normám jako standardizovanému systému měření a řízení kvality, který je tvořen normami vydanými mezinárodní organizací pro standardizaci. Jako dalšímu systému se práce věnuje TQM neboli Total quality managementu. Tento systém se soustředí okolo filozofie, která má za cíl zvýšení kvality tím, že navýší kvalitu všech činností uvnitř organizace. Poslední podkapitola se věnuje benchmarkingu, což je metoda řízení kvality pomocí učení se od druhých. Následující část shrnuje důležité pojmy stahující se k zákonu o sociálních službách a standardech kvality sociálních služeb. Závěrem kapitoly se práce věnuje shrnutí teoretické části. Praktická část je zaměřena přímo na standardy kvality sociálních služeb, vycházející ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, a to přímo z přílohy č. 2 vyhlášky 505/2006 Sb. Cílem praktické části je tvorba vhodného modelu standardů kvality v porovnání s dalšími státy. Pro účel výzkumu diplomové práce byla zvolena metoda obsahové analýzy. Výzkumným souborem se tedy stal legislativní dokument k standardům kvality sociálních služeb – Obsah standardů kvality sociálních služeb.

Abstract:

The topic of the diploma thesis is the quality standards of social services. The main goal based on the principles for the elaboration of the diploma thesis is the creation of a suitable model of the Quality Standards of Social Services in the Czech Republic. The work is divided into two parts, theoretical and practical. In the introduction to the theoretical part, the work deals with basic concepts related to the topic of quality standards of social services. Furthermore, the work deals with the key topic of measurement and quality management, which is divided into several subchapters dealing with the types of measurement and quality management. The first subchapter deals with ISO standards as a standardized system of measurement and quality management, which consists of standards issued by the International Organization for Standardization. Another system, the work deals with TQM or Total quality management. This system focuses on a philosophy that aims to increase quality by increasing the quality of all activities within the organization. The last subchapter deals with Benchmarking, which is a method of quality management through learning from others. The following section summarizes important concepts related to the Act on social services and the quality standards of social services At the end of the chapter, the work is devoted to a summary of the theoretical part. The practical part deals directly with the quality standards of social services, based on Act No. 108/2006 Coll., On social services, directly in Annex No. 2 to Decree 505/2006 Coll. The aim of the practical part is to create a suitable model of quality standards in comparison with other countries. To the research of the diploma thesis, the method of content analysis was chosen. The research file thus became a legislative document on quality standards of social services - Content of quality standards of social services.

Keywords

měření a řízení kvality, klienti, pracovníci, organizace, standardy kvality, normy, systémy kvality, služba sociální

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 7. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 27. 8. 2020
• Supervisor: Mgr. Jan Hloušek, Ph.D.
• Reader: Mgr. David Pospíšil

University of Hradec Králové

Institute of Social Work

Master programme / field:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce