Analýza spokojenosti zákazníků s podnikem Pierre Fresh Bistro

Barbora Kvasničková

Bakalářská práce

The Analysis of Customer´s Satisfaction with the Company Pierre Fresh Bistro

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků s podnikem Pierre Fresh Bistro. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo zpracování literární rešerše na dané téma a následná tvorba teoretických východisek pro zpracování části praktické. Cílem praktické části byla analýza současného stavu spokojenosti zákazníků s podnikem Pierre Fresh Bistro včetně zhodnocení výsledků analýzy. V rámci této části bakalářské práce bylo využito kvantitativního výzkumu. Součástí bakalářské práce jsou také doporučení, která jsou zaměřena na zlepšení současného stavu spokojenosti zákazníků s podnikem Pierre Fresh Bistro.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction with company Pierre Fresh Bistro. The aim of theoretical part of the bachelor thesis was to elaborate a literature search on given topic and the subsequent creation of the theoretical basis for the elaboration of the practical part. The aim of the practical part was analysis of the current state of customer satisfaction with company Pierre Fresh Bistro including the evaluation of the analysis results. In this part of the bachelor thesis was used quantitative research. Part of the thesis are also recommendations that are aimed at improving the current state of customers satisfaction with company Pierre Fresh Bistro.

Klíčová slova

marketing, služba, marketingový mix, zákazník, marketingový výzkum, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika