Analýza spokojnosti zákazníka firmy B. O. S. {--} Plast, s. r. o.

Barbora OBEŠLOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of customer satisfaction firm B.O.S. - Plast, Ltd.

Abstract:

The work was to determine customers' satisfaction of B. O. S. - Plast, s. r. o. company through a questionnaire survey and the results of research suggest measures to improve customers' satisfaction. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical part. In the theoretical part, I focused on literary expert knowledge about customer satisfaction, methods of data collecti-on, mainly through a questionnaire survey. The practical part, I focused on the analysis of the selected company, through the question-naire I sent out to customers. The results are interpreted and recommendations are proposed to improve satisfaction of B. O. S. - Plast, s. r. o. company customers.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce bolo zistenie spokojnosti zákazníkov firmy B. O. S. {--} Plast, s. r. o. a to prostredníctvo dotazníkového šetrenia a na základe výsledkov výskumu navrhnúť opatrenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov podniku. Bakalárska práce je rozdelená na dve časti teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti som sa zamerala na literárne spracovanie odborných poznatok ohľadne spokojnosti zákaz-níkov, metód získavania údajov a to hlavne prostredníctvom dotazníkového šetrenia. V praktickej časti som sa zamerala na analýzu vybraného podniku, a to prostredníctvom dotazníka, ktorý som rozoslala zákazníkom. Výsledné poznatky interpretujem a navrhujem odporučenia na zlepšenie spokojnosti zákaz-níkov spoločnosti B. O. S. {--} Plast, s. r. o.

Klíčová slova

Spokojnosť zákazníka, Marketingový výskum, dotazník, metódy zberu informácií

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2010

Identifikátor: 17031

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2010
• Vedoucí: doc. Ing. Zuzana Dohnalová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika