Vliv CRM na chování spotřebitele

Veronika Hrušková

Bakalářská práce

Impact of CRM on consumer behavior

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vlivem CRM na chování spotřebitelů v maloobchodě, konkrétněji v maloobchodech na trhu s potravinami působících na území České republiky. Hlavní metodou sběru primárních dat je dotazníkové šetření. Cílem práce je identifikovat vliv CRM na chování spotřebitelů, zjistit preference spotřebitelů ohledně využívané formy v rámci participace v CRM aktivitách a následně navrhnout doporučení pro subjekty na vybraném trhu týkající se různých cílových segmentů. Doporučuje zaměřovat se převážně na kvalitu a výběr potravin a příjemný zaškolený personál. Bylo zjištěno, že čím častěji chodí spotřebitel nakupovat, tím větší je pravděpodobnost, že bude členem věrnostního programu. Spotřebitelé nejvíce preferují sbírání bodů na věrnostní karty a v mobilních aplikacích.

Abstract:

The bachelor thesis describes the influence of CRM on consumer behavior in retail, specifically retails of the food market in the Czech Republic. The main method of collecting primary data is a questionnaire survey. The aim of the thesis will be to identify the influence of CRM on consumer behavior, to find out consumer preferences about the form used in participation in CRM activities and then to propose recommendations for entities in the selected market concerning various target segments. It is recommended to focus mainly on the quality and selection of the products and friendly well-trained staff. It has been found that the more often a consumer goes shopping, the more likely he or she is to be a member of a Loyalty Program. Consumers prefer the most collecting points with cards and mobile applications.

Klíčová slova

chování spotřebitele, maloobchod, CRM

Keywords

consumer behavior, retail, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2022
• Vedoucí: Ing. Irena Antošová, Ph.D.
• Oponent: Jana Stávková, CSc.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický / Marketing a obchod