Jaroslav Petráš

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků internetového obchodu

Customer Satisfaction Measurement of the E-Shop
Abstract:
Předmět bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníka internetového obchodu firmy Czech Computer s.r.o. Teoretická část se zaměřuje na charakteristiku firmy, elektronické obchodování a teorii měření spokojenosti zákazníků. Výzkum spokojenosti zákazníků byl proveden pomocí dotazníkového šetření. Na základě analýzy z primárního výzkumu byly vyvozeny návrhy a doporučení, které by měli přispět ke zvýšení …more
Abstract:
The subject of my bachelor thesis is customer satisfaction measurement of the E-Shop company Czech Computer Ltd. Theoretical part focuses on characteristics of the company, E-commerce and theory of measurement of customer satisfaction. Primary research was realized by means of questionnaires. Proposals and recommendations were deduced on the basis of the analysis, which should contribute to increase …more
 

Keywords

elektronické obchodování měření spokojenosti zákazník marketingový výzkum

Keywords

E-commerce satisfaction measurement customer marketing research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/86019

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2011
  • Supervisor: Hana Svobodová
  • Reader: Martina Hoďáková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava