Pracovní spokojenost a angažovanost klientských pracovníků

Jiří ZÍMA

Bachelor's thesis

Work satisfaction and engagement of front office client´s workers

Abstract:

Diplomová práce se zabývá problematikou pracovní spokojenosti a pracovní angažovanosti klientských pracovníků. V teoretické části jsou popsány základní pojmy - pracovní spokojenost a pracovní angažovanost, a jejich vymezení v odborné literatuře. Empirická část diplomové práce se věnuje výzkumu pracovní spokojenosti a pracovní angažovanosti u klientských pracovníků. Cílem výzkumu je zjištění míry pracovní spokojenosti a pracovní angažovanosti u respondentů a jejich závislosti na sociodemografických veličinách. Dále výzkum zjišťuje případný vztah mezi pracovní spokojeností a pracovní angažovaností.

Abstract:

This thesis is focused on issues of job satisfaction and work engagement of front office client´s workers. There are described the basic therms - job satisfaction and work engagement in theoretical part of this work including their definition in literature. The empirical part oh the thesis is dedicated to the research of job satisfactionand work engagement of client´s workers. Goal of the resis to describe a rate of job satisfaction and work engagement of respondents and its reliance on sociodemografic factors. The research detects potential relationship between job satisfaction and work engagement.

Keywords

pracovní spokojenost, pracovní angažovanost, klientský pracovník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2018

Thesis defence

• Supervisor: prof. PhDr. Karel Paulík, CSc.

University of Ostrava

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Psychology / Psychology