Pracovní spokojenost a angažovanost klientských pracovníků

Jiří ZÍMA

Bakalářská práce

Work satisfaction and engagement of front office client´s workers

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou pracovní spokojenosti a pracovní angažovanosti klientských pracovníků. V teoretické části jsou popsány základní pojmy - pracovní spokojenost a pracovní angažovanost, a jejich vymezení v odborné literatuře. Empirická část diplomové práce se věnuje výzkumu pracovní spokojenosti a pracovní angažovanosti u klientských pracovníků. Cílem výzkumu je zjištění míry pracovní spokojenosti a pracovní angažovanosti u respondentů a jejich závislosti na sociodemografických veličinách. Dále výzkum zjišťuje případný vztah mezi pracovní spokojeností a pracovní angažovaností.

Abstract:

This thesis is focused on issues of job satisfaction and work engagement of front office client´s workers. There are described the basic therms - job satisfaction and work engagement in theoretical part of this work including their definition in literature. The empirical part oh the thesis is dedicated to the research of job satisfactionand work engagement of client´s workers. Goal of the resis to describe a rate of job satisfaction and work engagement of respondents and its reliance on sociodemografic factors. The research detects potential relationship between job satisfaction and work engagement.

Klíčová slova

pracovní spokojenost, pracovní angažovanost, klientský pracovník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. PhDr. Karel Paulík, CSc.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Psychologie / Psychologie