Vliv psychologických aspektů nástrojů instore marketingu na rozhodovací proces zákazníka

Bc. Petra Škopková

Diplomová práce

Psychological aspects of instore marketing and their influence on the decision-making process of customers

Anotace:

Ve světě obchodu nabývá na významu sofistikované využívání všech známých a dostupných nástrojů marketingu k dosažení primárně očekávaných ekonomických cílů. Současně s tím je zákazník vnímán jako důležitý partner pro obchodníka, s důrazem na prohlubování jejich vzájemného vztahu. Tato závěrečná práce je věnována nejen problematice přesycenosti marketingovými nástroji, v jejímž důsledku klesá jejich účinnost, ale především hledání efektivnějších přístupů při zachování etických pravidel. Proto tato práce přináší především další, dosud méně frekventované pohledy na interakci nákupních rozhodnutí pomocí prostředků, vycházejících z vlivu smyslových vjemů zákazníka. Teoretická část práce uvádí předpoklady a základní principy vedoucí k těmto rozhodnutím. V aplikační části jsou tyto procesy ověřeny laboratorním experimentem za použití podnětů z praxe a získané výsledky jsou dále interpretovány. Z těchto podkladů jsou pak koncipována pravidla instore marketingu. Zároveň je zde rovněž dokládán fakt, že zákazník může být ovlivněn ke konkrétnímu nákupnímu rozhodnutí pomocí svých smyslových vjemů. V této závěrečné práci je také potvrzena skutečnost, že uplatnění této skupiny marketingových nástrojů je důležité nejen v oblasti obchodu obecně, ale především v instore marketingu.

Abstract:

In the world of business, there is an increased meaning of sophisticated exploitation of all known and accessible marketing tools, in order to achieve primarily expected economic objectives. At the same time, the purchaser is perceived as an important partner for seller, with the emphasised deepening of their mutual relationship. This concluding work is not only dedicated to the problems of oversaturation of the marketing tools, which consequently diminishes their efficiency, but – and above all – to the looking for an efficient access at preservation of ethical rules. That’s why this work bears especially the next - till this time less frequent – looks at the interaction of purchasing decisions using the means coming out of the influence of sensual perceptions of the purchaser. The theoretical part of this work features both groundwork and essential principles leading to these decisions. In the application part, these processes are verified by laboratory experiment using the instigations from practice, and the results obtained in this way are furthermore interpreted. On the basis of this groundwork, the rules of instore marketing are then drawn. At the same time, here is also documented the fact that the purchaser may be influenced to made the concrete purchase decision by means of his sensual perceptions. Within this concluding work, also the fact is confirmed that the application of this group of marketing tools is important not only within the general area of business, but – and above all – within the instore marketing.

Klíčová slova

Instore marketing, místo pobídky, podnět, rozhodovací proces, typologie, vnímání, lidské smysly, lidský mozek, limbický systém, mozkové vlny, neuromarketing.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Pavel Rosenlacher
• Oponent: doc. Ing. Anna Klosová, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace