Chování spotřebitele v segmentu letenek

Lenka Mráčková

Diplomová práce

Consumer behaviour in the airline ticket segment

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na identifikaci a analýzu faktorů ovlivňujících rozhodování spotřebitelů při nákupu letenek. Cílem práce bylo na základě dotazníkového šetření a rešerše zdrojů definovat, které parametry jsou pro spotřebitele při nákupu letenek rozhodující. Výsledky zobrazují cenu a kvalitu služeb jako jedny z hlavních faktorů ovlivňujících spotřebitele. Na základě poznatků z metodické části byla následně stanovena doporučení pro prodejce letenek.

Abstract:

The thesis focuses on the identification and analysis of factors influencing consumers' decision making when purchasing airline tickets. The aim of the thesis was to define, based on a questionnaire survey and a search of sources, which parameters are decisive for consumers when buying airline tickets. The results show price and service quality as some of the main factors influencing consumers. Based on the findings of the methodological part, recommendations for airline ticket sellers were then established.

Klíčová slova

Letenky, Dotazníkové šetření, Chování spotřebitele

Keywords

Airline tickets, Consumer behaviour, Questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 12. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 1. 2024
• Vedoucí: Jiří Zeman
• Oponent: Alena Filipová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Mezinárodní obchod