Metody kvality a jejich přínos pro obce a kraje a jejich organizace

Bc. Lenka Kratochvílová

Master's thesis

Quality methods and their benefits for municipalities and regions and their organization

Abstract:

Předmětem diplomové práce jsou metody kvality, jejich praktické využití a získané přínosy ze strany obcí, krajů a jejich organizací se zaměřením na úřady městských částí. V teoretické části práce jsou vymezeny základní pojmy managementu kvality a význam kvality ve veřejné správě. Dále je zde uveden institucionální rámec zavádění kvality v České republice a tím pověřené instituce, ústřední dokumenty a iniciované neziskové organizace. Následuje vymezení metod kvality a jednotlivé typy, které jsou ve veřejné správě implementovány. Praktická část práce je zaměřena na výzkum metod, které jsou na úřadech zavedeny a součástí je také audit zavedené metody kvality a řízení kvality ve vybraných v oblastech výkonu úřadu s metodikou zpracovanou Ministerstvem vnitra. Práce je doplněna komparací šetřených institucí na základě charakteristiky subjektu a všech oblastí řízení kvality na úřadě městských částí Prahy 14 a Prahy 7.

Abstract:

The aim of this diploma thesis are methods of quality and their practical use and benefits for municipalities and regions with focus on offices of the single city districts. The theoretical part is focused on demarcation of basic concepts of quality management and importance of quality in public administration. There is also focus on implementation of quality methods within institutional level in the Czech Republic and authorized institutions, documents and interested non profited organizations. Single methods of quality implemented in public administration follows. The practical part of the thesis is focused on research of methods of quality, which are implemented in public administration offices and also audit and managing of quality in selected areas of the office administration with methodology of local ministry. The thesis is supplemented with comparision of public offices of district Prague 14 and district Prague 7 and their methods and management of quality.

Keywords

kvalita, metody kvality, řízení kvality, veřejná správa, EFQM, CAF, ISO norma, Místní Agenda 21, úřad, městská část, quality, methods of quality, quality management, public administration, ISO standard, Local Agenda 21, office, district

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2019
• Supervisor: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA
• Reader: doc. Ing. Michal Plaček, Ph.D.

Banking Institute/College of Banking

Master programme / field:
Regional Development / Urban and Regional Development Management