Bc. Jakub Mičulka

Diplomová práce

Řízení zpětných toků v podniku

Reverse flows management in a company
Anotace:
Předmětem diplomové práce: „Řízení zpětných toků v podniku“ je popis řízení zpětných toků v konkrétním podniku se zaměřením na zákaznické reklamace. Teoretická část sumarizuje dosavadní poznatky z oblasti řízení zpětných toků a řízení reklamací. V praktické části autor mapuje stávající proces řízení reklamací v podniku AHORN CZ, s.r.o., který následně analyzuje a snaží se navrhnout určitá zlepšení …více
Abstract:
The subject of this diploma thesis: "Reverse Flows Management in a Company" is a description of reverse flow management in a particular company focusing on customer complaints. The theoretical part summarizes current knowledge of managing reverse flows and complaint management. In the practical part, the author maps the current complaints management process at AHORN CZ, s.r.o., which subsequently analyzes …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 20. 6. 2017
  • Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Pavel Koňarik

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management