CRM s využitím metod Data Miningu

Bc. Jakub Kroulík

Diplomová práce

CRM with the use data mining methods

Anotace:

Obsahem práce je objasnění problematiky CRM. Na datech od firmy VVS Verměřovice s. r. o. budou ukázány možnosti využití metod data miningu v této oblasti. Práce bude obsahovat teoretická východiska potřebná k praktické části, analýzu společnosti, použití různých metod data miningu, mé návrhy a doporučení.

Abstract:

The content of the work clarify the issue of CRM. Using data from company VVS Verměřovice Ltd. will be present how to use data mining techniques in this field. Work will include theoretical background needed for the practical part, company analysis, using different methods of data mining, my suggestions and recommendations.

Klíčová slova

data mining, CRM, CRISP-DM, data

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 8. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 9. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Petr, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika ve veřejné správě