Ing. Ekaterina Peshina

Diplomová práce

Věrnostní program jako nástroj pro budování loajality zákazníka

Loyalty programs as a tool for building customer loyalty
Anotace:
Cílem této diplomové práce je zjistit, jaký význam mají věrnostní programy a jakým způsobem ovlivňují loajalitu a chování zákazníků na dnešním trhu. Práce je rozdělena do teoretické, metodologické a praktické části. V rámci zpracování této práce byla důkladně prostudována teorie týkající se této problematiky, v praktické části byla provedena analýza současných věrnostních programů, byla sestavena a …více
Abstract:
The aim of this Master's Thesis is to find out the importance of loyalty programs and how they influence customer loyalty and behaviour in today's market. The thesis is divided into theoretical, methodological and practical parts. Within the processing of this thesis, the theory related to this issue was thoroughly studied, in the practical part it was analysed the current loyalty programs, compiled …více
 

Klíčová slova

Věrnostní program loajalita zákazníků spotřebitelské chování efektivita inovace spotřebitelské preference udržení zákazníků loyalty programme customer loyalty consumer behaviour efficiency innovation consumer preferences customer retention
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2025
Identifikátor: https://is.vsfs.cz/th/jmrac/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 6. 2025
  • Vedoucí: Ing. Roman Mentlík, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Patricia Jakešová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce