Pracovní zátěž a pracovní spokojenost u pracovníků technické podpory

Marek Kopta

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá pracovní zátěží a pracovní spokojeností zaměstnanců technické podpory. Cílem výzkumu bylo zjistit, jaká je úroveň pracovní zátěže a spokojenosti v jednotlivých profesních skupinách a zda existují rozdíly mezi soukromým a veřejným sektorem. Empirická část výzkumu byla realizována formou kvantitativního dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 61 respondentů pracujících na různých pozicích v oblasti technické podpory. Analýzy byly provedeny pomocí rozdílových testů mezi skupinami a vztahu zkoumaných rysů se sociodemografickými znaky. Výsledky ukázaly, že nejvyšší pracovní zátěž vykazovali zaměstnanci na pozici Technik. Nebyly nalezeny statisticky významné rozdíly v pracovní spokojenosti mezi soukromým a veřejným sektorem. Výsledky mohou sloužit jako podklad pro optimalizaci pracovních podmínek v oblasti technické podpory. Zaměstnavatelé mohou na základě těchto zjištění přijmout opatření ke snížení pracovní zátěže a zvýšení spokojenosti zaměstnanců, například zavedením flexibilnějších pracovních režimů či posílením možností dalšího vzdělávání.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the workload and job satisfaction of technical support staff. The aim of the research was to find out what the level of workload and satisfaction is in each occupational group and whether there are differences between the private and public sectors. The empirical part of the research was carried out in the form of a quantitative questionnaire survey involving 61 respondents working in various positions in the technical support sector. Analyses were conducted using between-group difference tests and the relationship of the traits under study with socio-demographic characteristics. The results showed that the highest workload was reported by employees in the Technician position. There were no statistically significant differences in job satisfaction between private and public sectors. The results can serve as a basis for optimizing working conditions in the technical support sector. Based on these findings, employers can take measures to reduce workload and increase employee satisfaction, for example by introducing more flexible working arrangements or enhancing training opportunities.

Keywords

pracovní zátěž, pracovní spokojenost, technická podpora, IT sektor, zaměstnanci, dotazníkové šetření, workload, job satisfaction, technical support, IT sector, employees, questionnaire survey

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 4. 2025

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2025
• Supervisor: Mgr. Tomáš Mrhálek, Ph.D.
• Reader: Mgr. Jitka Řeháčková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Human Resource Management / Human Resource Management