Zpět na vyhledávání

Hana Kučová

Bachelor's thesis

Měření kvality služeb ve vlacích kategorie EC/IC/Ex

Services Quality Measurement on the Trains of Categories EC/IC/Ex
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá měřením kvality služeb vlaků vyšší kvality společnosti České dráhy a. s. Práce poskytuje přehled o teoretických východiscích měření kvality ve vztahu k službám a zákazníkovi a popisuje metodiku shromažďování dat v přípravné a realizační fázi marketingového výzkumu. V další části se práce podrobně věnuje samotné analýze spokojenosti cestujících. Pomocí softwarového programu …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with the measurement of services quality on higher category trains of České dráhy, the joint-stock company. Thesis gives an information overview and theoretical research about measurement of quality focused on services and customer and describes the methodology of gathering information in marketing research preliminary phase and implementation phase. Next chapter explain in …more
 

Keywords

železniční doprava cestující služba kvalita spokojenost stevardka měření

Keywords

railway transport passenger quality satisfaction stewardess measurement
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/91959

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 6. 2012
  • Supervisor: Petr Baránek
  • Reader: Roman Kozel

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava