Teorie firmy: Vliv kvality produktu na spokojenost zákazníka(na příkladě určitého podniku )

Irina Luneva

Bakalářská práce

Theory of the firm:Influence of product quality to customer satisfaction (for certain business)

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na provedení analýzy vlivu kvality produktů podniku Škoda auto na spokojenost jeho zákazníků. Hlavním cílem této práce je vymezit požadavky a faktory, které mají zásadní vliv na spokojenost spotřebitelů s určitými výrobky. Teoretická část práce je pojata jako znalostní báze k pochopení vlivu kvality produkce na fungování podniku a přízeň jeho zákazníků. S ohledem na provedenou analýzu jsou v práci připravena doporučení ke zlepšení současného stavu.

Abstract:

Bachelor thesis is focussing on the analysis of impact of the product's quality of the Skoda cars on the satisfaction of its customers. The main objective of this work is to define requirements and factors that have a major impact on consumer satisfaction with certain products. The theoretical part is conceived as a knowledge base to understand the influence of the quality of products on the functioning of a company and favour of its customers. With regard to the current analysis, several recommendations are prepared with regard to improvement of the current situation.

Klíčová slova

spokojenost zákazníka, zákazník, Škoda Fabie, Škoda Auto, dotazník, Kvalita, produkt, firma

Keywords

product, company, customer's satisfaction, customer, product price, monitoring, quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Ing. Karel Šrédl, CSc.
• Oponent: Alexandr Soukup, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa