Analýza spokojenosti zákazníků ve veřejné dopravě

Filip Kapusta

Bakalářská práce

Analysis of passenger satisfaction on public transport

Anotace:

Cílem této práce je analyzovat spokojenost cestujících Dopravního podniku města Brna a navrhnout vhodná opatření pro odstranění problémových míst, která by mohla vést ke zvýšení spokojenosti cestujících. K dosažení stanoveného cíle práce byla provedena rozsáhlá rešerše vědecké literatury, jejíž poznatky jsou obsahem teoretické části práce. Metodologická část je věnována aplikaci zvoleného modelu při tvorbě dotazníků, a konečně praktická část práce analyzuje sesbíraná data a na jejich základě formuluje možné návrhy.

Abstract:

This thesis aims to analyse the passenger satisfaction of the Dopravní podnik města Brna and to propose appropriate measures to eliminate problem areas that could lead to increased passenger satisfaction. To achieve the stated objective of the thesis, extensive research of scientific literature was carried out, the findings of which are the content of the theoretical part of the thesis. The methodological part is devoted to the application of the chosen model in the development of questionnaires, and finally, the practical part of the thesis analyses the collected data and formulates possible suggestions based on them.

Klíčová slova

DPMB, zákazník, spokojenost, SEM, Kano, dotazník, návrhy, customer, satisfaction, questionnaire, suggestions

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2024
• Vedoucí: Mgr. Ing. Ondřej Špetík, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management