Vliv analýzy sentimentu s využitím AI na rozhodování spotřebitelů v online prostředí

Tereza Turečková

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá vlivem analýzy sentimentu s využitím umělé inteligence na rozhodování spotřebitelů v online prostředí. V teoretické části jsou vymezena východiska umělé inteligence v marketingu, analýzy sentimentu a role emocí v rozhodování spotřebitelů. Pozornost je věnována také vztahu mezi emocionálním tónem online recenzí a nákupním chováním. Praktická část je zaměřena na uplatnění analýzy sentimentu v českém prostředí a na vlastní kvantitativní výzkum realizovaný formou online dotazníkového šetření. Cílem výzkumu bylo zjistit, jak spotřebitelé vnímají tón recenzí, jakou roli přikládají emocím v nákupním rozhodování a jak přistupují k využívání umělé inteligence při vyhodnocování sentimentu a personalizaci obsahu. Na základě výsledků jsou formulována doporučení pro marketingovou praxi s důrazem na transparentnost, ochranu soukromí a etické využívání AI nástrojů.

Abstract:

The bachelor thesis examines the impact of sentiment analysis using artificial intelligence on consumer decision-making in the online environment. The theoretical part defines the main concepts of artificial intelligence in marketing, sentiment analysis, and the role of emotions in consumer decision-making. Attention is also paid to the relationship between the emotional tone of online reviews and purchasing behaviour. The practical part focuses on the application of sentiment analysis in the Czech environment and on original quantitative research conducted through an online questionnaire survey. The aim of the research was to determine how consumers perceive the tone of reviews, what role they assign to emotions in purchase decisions, and how they approach the use of artificial intelligence in sentiment evaluation and content personalization. Based on the findings, recommendations for marketing practice are formulated with emphasis on transparency, privacy protection, and the ethical use of AI tools.

Keywords

umělá inteligence, analýza sentimentu, spotřebitelské chování, online recenze, emoce, digitální marketing, personalizace, artificial intelligence, sentiment analysis, consumer behaviour, online reviews, emotions, digital marketing, personalization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2026

Thesis defence

• Date of defence: 26. 5. 2026
• Supervisor: doc. Ing. Margaréta Nadányiová, Ph.D.
• Reader: Ing. Ladislav Pátík, Ph.D.

Ambis University

Bachelor programme / field:
Marketing communication / Marketing communication