Digitální marketing jako hybná síla současného obchodu. Sociální sítě a jejich vliv na efektivnost obchodování.

Begimai Dzhumadylova

Bakalářská práce

Digital marketing as a driving force of modern commerce. Social media and their impact on trade efficiency.

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na digitální marketing v segmentu rychlého občerstvení, zejména na využívání sociálních sítí a jejich vliv na chování spotřebitelů a vnímání značky. Cílem práce je zjistit, jak značky McDonald’s, Burger King a Bageterie Boulevard komunikují na Instagramu a jak tuto komunikaci vnímají spotřebitelé. Teoretická část vymezuje základní pojmy z oblasti marketingu, digitálního marketingu a sociálních sítí. Součástí teoretické části jsou také vybrané metriky a ukazatele, které se používají při hodnocení efektivity online komunikace. Praktická část je založena na obsahové analýze instagramových profilů vybraných značek a na dotazníkovém šetření mezi spotřebiteli. Z výsledků vyplývá, že sociální sítě nejsou pro většinu respondentů hlavním faktorem při výběru podniku rychlého občerstvení. Přesto mají význam při budování povědomí o značce, prezentaci produktů a udržování kontaktu se zákazníky. Analýza ukázala rozdíly mezi značkami zejména ve stylu komunikace, typu publikovaného obsahu a míře zapojení sledujících. Dotazníkové šetření zároveň ukázalo, že respondenti více důvěřují recenzím ostatních uživatelů než oficiální komunikaci značek nebo obsahu influencerů.

Abstract:

The bachelor’s thesis focuses on digital marketing in the fast-food segment, especially on the use of social media and their influence on consumer behaviour and brand perception. The aim of the thesis is to determine how the brands McDonald’s, Burger King and Bageterie Boulevard communicate on Instagram and how this communication is perceived by consumers. The theoretical part defines the basic concepts of marketing, digital marketing and social media. It also includes selected metrics and indicators used to evaluate the effectiveness of online communication. The practical part is based on a content analysis of the Instagram profiles of the selected brands and a questionnaire survey among consumers. The results show that social media are not the main factor for most respondents when choosing a fast-food restaurant. Nevertheless, they are important for building brand awareness, presenting products and maintaining contact with customers. The analysis revealed differences between the brands, especially in their communication style, type of published content and level of follower engagement. The questionnaire survey also showed that respondents trust reviews from other users more than official brand communication or influencer content.

Klíčová slova

digitální marketing, sociální sítě, chování spotřebitelů, vnímání značky, marketingová komunikace, důvěra ke značce, engagement rate.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2026
• Vedoucí: Ing. Dagmar Frendlovská, Ph.D.
• Oponent: Ing. Pavel Rosenlacher, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management