Možná zlepšení smluvních stran v rámci spolupráce pojišťoven s autoservisy

Bc. Libor Doubek

Master's thesis

Possible improvements of the Parties in the Framework of cooperation between the insurer and car repair shop

Anotácia:

Moje diplomová práce navazuje na práci bakalářskou, která popsala základní principy spolupráce pojistitele s autoservisem. V práci diplomové chci ukázat možný prostor pro zlepšení této spolupráce pro všechny smluvní strany za předpokladu, že z toho budou ekonomicky profitovat. Výsledkem poté musí být zároveň i profit na straně klienta pojistitele a zákazníka autoservisu, který bude příjemcem nadstandardní služby. V práci postupuji od základních předpokladů pro úpravu spolupráce přes definici motivačních prvků smluvních stran včetně potvrzení přijatelnosti jejich realizace. Zároveň popisuji návrh pracovní skupiny pro spolupráci se smluvními servisy, kdy by tato skupina měla být pro pojistitele i pro smluvní servis komunikačním prvkem pro realizaci a následnou kontrolu dohod. V závěru uvádím praktický výstup realizované úspory pro pojistitele.

Abstract:

My thesis builds on my bachelor thesis, which described the basic principles of cooperation between an insurer and garages. My paper will provide possible scope for improvement of this cooperation for all contracting parties provided that they all will profit from it. This will result in satisfaction of the insurer's client and the garage's client at the same time, who will receive premium services. The thesis deals with the basic prerequisites for cooperation arrangements and also the definition of incentives for contracting parties, including confirming acceptance of their implementation. At the same time I describe a draft of a working group for the cooperation with contractual garages, where this group should serve as a communication device for the implementation and follow-up check of agreements between the insurer and the contractual garage. Finally, I present a practical output of a realized saving for the insurer.

Kľúčové slová

Pojišťovna, autoservis, smlouva, spolupráce, oprava, motorové vozidlo, faktura, profit, dohoda, motivace, An insurance company, a garage, a contract, cooperation, a repair, a motor vehicle, an invoice, a profit, an agreement, motivation

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2013
• Vedúci: Dr. Milan Hradec
• Oponent: Ing. Václav Křivohlávek, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economic Policy and Administration / Insurance Industry