Ing. Margita Vávrů

Diplomová práce

Vliv spokojenosti vybrané skupiny stakeholderů na výkonnost podniku

The effect of happiness among a selected stakeholder group on the firm performance
Anotace:
Diplomová práce se zabývá vztahem mezi spokojeností zákazníků a výkonností podniku. Postupně je v textu rozebrána spokojenost zákazníka a faktory, které ji ovlivňují. Na tuto část navazuje kapitola zabývající se postojem, který ke vztahu mezi spokojeností a výkonností podniku zaujímá literatura. Na základě porovnání jejích názorů je vytvořen dotazník pro zhodnocení současné situace podniku a na jeho …více
Abstract:
Submitted thesis contains relationship between customer satisfaction and business performance. Firstly, there are analyzed customer satisfaction and its antecedents. This part is followed by a chapter examining the attitude literature to mentioned relationship between customer satisfaction and business performance. The questionnaire is designed based on the comparison of researchers’ views. The purpose …více
 

Klíčová slova

Balanced Scorecard faktory spokojenosti hodnota pro zákazníka zákazníka loajalita zákazníků spokojenost zákazníků výkonnost podniku vztah mezi spokojeností a výkonností zákazník jako stakeholder determinant of customer satisfaction customer value customer loyalty customer satisfaction business performance relationship between customer satisfaction and business performance stakeholder and customer.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2015
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/istkx/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 26. 6. 2015
  • Vedoucí: Ing. Jindřich Pokora
  • Oponent: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce