Prodavačka - zákazník: příběh o vyjednávání moci v nadnárodním potravinovém řetězci

Bc. Petra Renčová

Master's thesis

Cashier - Customer: the story of power-negotiation in a global supermarket

Abstract:

The aim of the master thesis is to focus on negotiation of power relations during interactions between shop assistants and customers in an international supermarket chain and which features may exert an influence on these interactions. Moreover, the master thesis shows possible perception of a shop assistant from customer´s point of view, perceiving different representations of the role of a shop assistant as a servant, a gatekeeper, a half-human half-robot and a confessor. A character of a shop (materiality and liminality of the place, technological equipment, perception of time) affects how social actors are able to perceive certain roles. The master thesis combines data obtained from qualitative field research and connects those data with Goffman´s theory of roles, social constructivism (Berger and Luckmann) and Foucault´s theory of power. The social actors on both sides (a shop assistant and a customer) have agency and therefore they could have an impact on the process of interaction even though their positions of power are unequal. Different perspectives influence the process of negotiation of power and social actors (a customer as well as a shop assistant) fight with each other for power through communication (by persuasion, ignoring, commanding, emotional or unemotional reaction). Those manifestations not only negotiate power during current interaction but they also recreate the actor´s understanding of roles.

Abstract:

Cílem diplomové práce je přiblížit, jakým způsobem se uskutečňuje vyjednávání vztahů moci v rámci interakce prodavačky a zákazníka v nadnárodním potravinovém řetězci a jaké aspekty mohou mít vliv na směrování této interakce. Práce přibližuje možné nahlížení zákazníka na roli prodavačky, vnímaní dílčích rolí jako služky, gatekeepera, poločlověka-polorobota a zpovědníka. Prostor prodejny (materiální hledisko, technické vybavení, vnímání času, liminalita prostoru) má také svůj vliv na vnímání rolí jednotlivých aktérů. Diplomová práce kombinuje data získaná z kvalitativního terénního výzkumu a aplikuje je na Goffmanovu teorii rolí, s ní spojený sociální konstruktivismus (Berger a Luckmann) a Foucaultovu teorii moci. Sociální aktéři na obou stranách (prodavačka i zákazník) jsou aktivními činiteli a mohou mít vliv na průběh interakce, i když jejich mocenské pozice jsou značně odlišné. Jednotlivé perspektivy hrají svou roli v neustále probíhajícím procesu vyjednávání moci a sociální aktéři (zákazník i prodavačka) o ni různými způsoby zápasí prostřednictvím komunikace (přesvědčování, ignorování, rozkazování, emoční i naopak neemoční projevy). Tyto projevy nejenom vyjednávají moc během aktuální interakce, ale také dotváří aktérovo chápání rolí.

Keywords

prodavačka, pokladní, zákazník, obchod, sociální interakce, moc, role, shop assistant, cashier, customer, supermarket, social interactions, power

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 5. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 17. 6. 2019
• Supervisor: M.A. Irena Kašparová, Ph.D.
• Reader: doc. Mgr. Pavel Pospěch, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Sociology / Sociology