Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami

Bc. Daniel Baumruk

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá řízením vztahu se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami a základní problematikou spojenou s tímto tématem. Práce je rozdělena na teoretickou a aplikační část. V teoretické části jsou definovány základní pojmy z oblasti řízení vztahu se zákazníky. Aplikační část se zaměřuje na řízení vtahu se zákazníky ve vybrané maloobchodní jednotce (Adidas Příbram, spadající pod společnost Lion Sport s. r. o.), která se zabývá prodejem sportovního oblečení a sportovních potřeb.

Abstract:

The bachelor´s thesis is concerned with managing the relationship with customers in selected businesses in the retail sporting goods store and other issues related to this topic. The work is divided into theoretical and application part. In the theoretical part are defined basic concepts of customer relationship management. The application part is focused on the management of relationship to customers in selected retail unit (Adidas Příbram falls under the company Lion Sport s. r. o.), which sells sports apparel and sporting goods.

Klíčová slova

CRM, věrnost, zákazník, maloobchod, loajalita, spokojenost, hodnota CRM, fidelity, customer, retail, loyalty, satisfaction, value

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Martíšek František

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku