Analýza segmentace a targetingu v direkt marketingové praxi konkrétního podniku

Ing. Vojtěch Milerský

Bakalářská práce

An Analysis of segmentation and targeting in direct marketing practices in a particular company

Anotace:

Práce je věnována direct marketingovému nástoji, konkrétně elektronické poště určené k navázání dialogu se zákazníkem. První část práce je zaměřena na zkoumání nástrojů přímého marketingu, postupně se však orientuje výhradně na elektronickou formu komunikace a s ní související segmentaci zákaznických skupin dle daného prostředí. Druhá část práce zkoumá existující data a metody využívané v praxi pro konkrétní podnik. Cílem práce je shrnutí jednotlivých postupů a návrhy řešení pro zvýšení efektivity komunikace podniku se zákazníkem.

Abstract:

The thesis is dedicated to direct marketing tools, mainly electronic mail to set up a direct dialogue with the customer. The first part is focused on exploring direct marketing tools in general, but gradually is focused exclusively on electronic forms of communication and related segmentation of customer groups. The second section examines data and methods used in practice for the company. The aim of the work is the summation of individual practices and propose solutions to enhance the efficiency of enterprise customer communication.

Klíčová slova

Přímý marketing, segmentace, targeting, e–mailing, dialog se zákazníkem, chování zákazníka na webu, Direct marketing, segmentation, dialogue with the customer, customer browsing behaviour

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2014
• Vedoucí: PhDr. Petr Váňa
• Oponent: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace