Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti

Bc. Květa Trmotová

Bakalářská práce

Analysis of the system of quality management in the chosen company

Anotace:

Tato práce pojednává o systému řízení jakosti v Plzeňském městském dopravním podniku, a. s. Je rozdělena na část teoretickou a aplikační. V teoretické části jsou uvedeny základní pojmy týkající se oblasti kvality, krátký náhled do historie kvality, je zde seznámení s některými systémy řízení kvality. V části aplikační je popsán systém řízení kvality konkrétně Plzeňského městského dopravního podniku, a. s. a jsou provedeny některé analýzy společnosti. Závěrem je vyhodnocení průzkumů a zjištěných faktů, ze kterých vyplývá nespokojenost zákazníků hlavně v oblasti čistoty vozidel a nespokojenost zaměstnanců, konkrétně řidičů autobusů. K dosažení větší čistoty byl navržen lepší systém kontroly úklidu vozidel. Vyšší spokojenost zaměstnanců řeší návrh na zlepšení zaměstnaneckých benefitů, či mezd. Základní systém kontroly kvality společnosti je funkční v celém rozsahu.

Abstract:

This thesis concerns is oreiented on the quality management system in Pilsen City Transport Company, a. s. It is divided into theoretical and practical part. In the theoretical part are listed basic terms pertaining the field of quality, brief view into the history of quality, introduction of some quality management systems. In the practical part is specifically described the quality management systém of Pilsen City Transport Company, a. s. and some analysis of the company are conducted. The result of evaluation surveys and other identified facts provides a demonstration of customer dissatisfaction, mainly in the area of vehicle cleanliness and dissatisfaction of employees, concretely bus drivers. To achieve improved cleanliness, a reformed vehicle cleaning system was designed. An increase of employee satisfaction solves the proposal to improve employee benefits or wages. The elementary quality control system of the company is functional in its entirety.

Klíčová slova

Kvalita, řízení jakosti, systém certifikace ISO 9001, systém TQM, cyklus PDCA, interní audit, externí audit, systémy řízení kvality, quality, qulity management, certification systém ISO 9001, TQM systém, PDCA cycle, internal audit, external audit, quality management systems

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Marek Vokoun, Ph.D.
• Oponent: Ing. Šárka Kolářová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma