Změny v ochotě komunikovat s chatboty v důsledku pandemie

Bc. Michaela Vítová

Diplomová práce

Changes in willingness to interact with chatbots due to the pandemic

Anotace:

Tato diplomová práce pojednává o možnostech využití chatovacích robotů jako komunikačního kanálu při oslovování finančních institucí. Dále se zaměřuje na změny v této oblasti, které s sebou přinesla pandemie nemoci COVID-19. Analyzováno bude povědomí českých spotřebitelů o chatovacích robotech, ochotě k jejich využívání, typické zvyklosti komunikace s finančními institucemi a jejich změny v důsledku pandemie. Stanovený cíl práce bude naplněn pomocí dotazníkového šetření a hloubkových rozhovorů s respondenty.

Abstract:

This master thesis deals with the possibilities of using chatbots as a communication channel when addressing financial institutions. It also focuses on the changes in this area brought about by the COVID-19 disease pandemic. The analysis will focus on Czech consumers' awareness of chatbots, their willingness to use them, typical habits of communication with financial institutions and their changes as a result of the pandemic. The stated aim of the thesis will be fulfilled by means of a questionnaire survey and in-depth interviews with respondents.

Klíčová slova

chatbot, chatterbot, finanční instituce, zákaznický servis, změny v důsledku pandemie, nástroje umělé inteligence, komunikace

Keywords

chatterbot, artificial intelligence tools, communication, financial institutions, customer service, chatbot, pandemic changes

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 6. 2023
• Vedoucí: Ing. Lucie Veselá, Ph.D.
• Oponent: Lea Kubíčková, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Marketing a obchod