Ochrana spotřebitelů v komerčním pojišťovnictví

Bc. Tomáš Janda

Master's thesis

The protection of consumers in the commercial insurance

Abstract:

Diplomová práce se zabývá ochranou spotřebitele v komerčním pojišťovnictví, analýzou jejího současného stavu a výhledu vývoje do budoucna. Domnívám se, že ačkoliv je ochrana spotřebitele celospolečensky na vysoké úrovni, v oblasti služeb, zejména finančních, je nedostatečná, zejména díky prudkému rozvoji v této oblasti. Ochrana spotřebitele je tak pouze v reaktivním módu, kdy se snaží spotřebitele chránit před již nastalými skutečnostmi a praxí. Současně ale vidím snahu o preventivní řešení této problematiky. Podle mého názoru se ale tato řešení mnohdy neubírají správnou cestou a jejich důsledky se mohou snadnou obrátit proti zájmům spotřebitele. Z tohoto důvodu jsem se rozhodnul tuto problematiku blíže prozkoumat a poskytnout na ní nový, nezaujatý pohled.

Abstract:

Diploma thesis is focused on the protection of consumers in the commercial insurance, analysis of its actual level and its future outlook. I think, that consumer protection is on high level throughout the society, but is not in services, especially financial, particularly thanks to the rapid development in this field. The protection of consumers is only in reactive mode, so it tries to protect a consumer against facts and practices, which already has come. But at the same time, I see an effort to find preventive solution of those issues. Solutions are often in bad course, in my opinion, and its consequences can easily turn against consumer’s benefits. That is why I decided to study this issue and provide some new, disinterested view.

Keywords

spotřebitel, ochrana, pojištění, pojišťovnictví, finanční služby, finanční korporace, pojišťovna, pojišťovací zprostředkovatel, odborná péče, asymetrie, informace, selhání, dozor, regulace consumer, protection, insurance, insurance industry, financial services, financial corporation, insurance company, insurance intermediary, professional care, asymmetry, information, collapse, supervision, regulation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2012
• Supervisor: prof. Ing. Eva Ducháčková, CSc.
• Reader: prof. Ing. Jaroslav Daňhel, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Insurance Industry