Analýza spokojenosti zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o.

Iveta SMĚŠNÁ

Bakalářská práce

Analysis of customer´s satisfaction with the company DS Soft Olomouc, Ltd

Anotace:

Cílem této bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o. a na základě analýzy navrhnout a zpracovat doporučení. Práce je členěna na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracované literární poznatky týkající se spokojenosti zákazníků, marketingového výzkumu, dotazníku a technik sběru dat. V praktické části byla provedená analýza spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového výzkumu. Získané výsledky jsou znázorněné v grafech. Na základě provedené analýzy jsou v závěru praktické části navrhnutá a zpracovaná doporučení firmě na zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The intention of this bachelor´s work was to find out customer´s satisfaction with the company DS Soft Olomouc, Ltd and based on the analysis suggest and elaborate recommendations. This bachelor´s work is divided into the two parts. In theoretical part are processed literary pieces of knowledge connected to customer´s satisfaction, marketing research, questionnaire and technics of data collection. In practical part was done the analysis of customer´s satisfaction by using questionnaire research. Achieved results are marked in charts. Based on the analysis are suggested and elaborated recommendations for the company to achieved higher customer´s satisfaction in the conclusion of practical part.

Klíčová slova

dotazník, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum, SWOT analýza, analýza závislostí

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2010

Identifikátor: 17002

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Kamil Dobeš, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika