Analýza ERP systémů a jejich vliv na zvýšení konkurenceschopnosti podniku

Lenka Rudolfová

Bakalářská práce

Analysis of ERP systems and their impact on increasing the competitiveness of the company

Anotace:

Tato bakalářská práce se věnuje z několika úhlů pohledu problematice ERP, jeho komponent, ERP procesů, komponentních sub-procesů a příslušných IT systémů. Cílem této práce je definovat, analyzovat a navrhnout optimální nasazení ERP pro zvýšení konkurence podniku z pohledu obchodního modelu, z pohledu procesů, z pohledu IT platforem pro ERP se zaměřením na CRM komponentu a její integraci. V teoretické části se práce věnuje celkovému pohledu na problematiku informačních systémů, jejich stručný vývoj se zaměřením na ERP, jeho stručnou historii a vývoj v návaznosti na řídící procesy ve firmách a vlivu na celkovou výkonnost firem. Ve vlastní části je práce definována ve třech oblastech. Cílem těchto částí pomocí hypotéz je určení/vyvrácení positivního vlivu na konkurenceschopnost při nasazení ERP – CRM a přímého obchodního modelu do nadnárodní automobilové firmy. Aby bylo možno tuto hypotézu potvrdit, nebo vyvrátit, v rámci práce se provedly následující tři kroky. Zaprvé, analýza stavu ERP - potřeby pro komponentu CRM v mezinárodní automobilové společnosti. Zadruhé, vytvoření finančního rozpadu implementace a provozu nového systému ERP – pro komponentu CRM, v této firmě. Zatřetí, vyhodnocení využití komplexu ERP - CRM a vlivu na zvýšení konkurenceschopnosti pro automobilovou společnost. Závěrem této bakalářské práce na základě vlastního výzkumu a vyhodnocení je doporučení úprav firemních procesů a obchodních modelů o ERP - CRM model přímého řízení styku se zákazníkem a jeho podpora a realizace prostřednictvím IT systému ERP - CRM SAP realizovaného ve spolupráci s další koncernovou firmou.

Abstract:

This bachelor thesis deals with several aspects of ERP, its components, ERP processes, sub-processes components and related IT systems. The aim of this work is to define, analyze and propose an optimal deployment of ERP system to increase business competition from a business model point of view, from a process point of view, from the point of view of ERP IT platforms with a focus on the CRM components and its integration. In the theoretical part, the thesis focuses on the overall view of information systems, their brief development with a focus on ERP, its brief history and development in relation to the management processes in the companies and influence on the overall performance of the companies.The work itself is defined in three areas. The aim of these parts through hypothesis is to determine / reverse the positive impact on competitiveness when deploying ERP - CRM systems and a direct business model to a multinational automobile company. In order to confirm or refute this hypothesis, the following three steps have been taken in the work. First, the ERP analysis of needs for a CRM component in an international automotive company. Secondly, creating a financial breakdown of the implementation and operation of the new ERP system - for the CRM component, in this company. Thirdly, an evaluation of the use of the ERP - CRM complex and the impact on competitiveness for the automotive industry.The conclusion of this bachelor thesis, on the basis of own research and evaluation, is the recommendation for updating the company processes and business modeling of the ERP - CRM model of direct customer relationship management and its support and implementation through the ERP - CRM SAP IT system implemented in cooperation with another concern company.

Klíčová slova

ERP, CRM, analýza, finanční analýza, GDPR, datový model, obchodní model, procesní model, zisk, náklady, IT platforma, IT, automobilový podnik

Keywords

CRM, analysis, financial analysis, ERP, GDPR, data model, business model, process model, profit, cost, IT platform, IT, automotive business

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 11. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Edita Šilerová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj