Uživatelské testování internetového bankovnictví vybraných bank

Jan Holek

Master's thesis

User Testing of Internet Banking for Selected Banks

Abstract:

Diplomová práce "Uživatelské testování internetového bankovnictví vybraných bank" se zabývá testováním internetového a mobilního bankovnictví ČSOB a Komerční banky a následnými úpravami testovaných rozhraní elektronického bankovnictví za účelem snazšího zpřístupnění uživatelům. Tato práce je rozdělena do dvou částí. První je zaměřena za nabytí základních teoretických poznatků z oblasti bankovnictví, internetového marketingu a uživatelského testování. Druhá, praktická část, je zaměřena na interpretaci výsledků testování internetového a mobilního bankovnictví vybraných bank se zaměřením na základní operace v nich prováděných. Cílem této práce je nalezení mezer v optimalizaci použitelnosti a grafickém designu internetového a mobilního bankovnictví testovaných bank a navržení možných řešení. V závěrečné části práce jsou zpracovány konkrétní návrhy a doporučení pro optimalizaci těchto forem elektronického bankovnictví. Celkově respondenti hodnotili internetové a mobilní bankovnictví ČSOB pozitivněji pro způsob využitého rozhraní než v případě Komerční banky.

Abstract:

The diploma thesis "User Testing of Internet Banking for Selected Banks" deals with the testing of Internet and mobile banking of ČSOB and Komerční banka and the subsequent modifications of the tested electronic banking interface for the purpose of easier access for users. This thesis is divided into two parts. The first is focused on acquiring of basic theoretical knowledge of banking, internet marketing, and user testing. The second, the practical part, is focused on the interpretation of the results of the internet and mobile banking testing of selected banks focusing on the basic operations performed in them. The aim of this work is to find gaps in the optimization of usability and graphic design of the Internet and mobile banking of tested banks and to design possible solutions. In the final part of the thesis are elaborated specific proposals and recommendations for optimization of these forms of electronic banking. Overall, respondents rated CSOB's internet and mobile banking more positively for the use of the interface than in the case of Komerční banka.

Keywords

Marketingová komunikace, internetový marketing, internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví, banka, bankovní trh

Keywords

Marketing communication, internet marketing, internet banking, mobile banking, bank, bank market

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 28. 5. 2018
• Supervisor: Vojtěch Klézl
• Reader: Adéla Mrázková

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod