Úloha sociální práce při zvyšování kvality sociální služby domova se zvláštním režimem

Bc. Gabriela JORDANOVA

Master's thesis

The role of social work in improving the quality of social services at home with a special regime

Abstract:

Tato diplomová práce se zaměřuje na úlohu sociální práce při zvyšování kvality sociálních služeb v domově se zvláštním režimem. Hlavním cílem práce je analyzovat, jak sociální pracovníci ve vybraných domovech se zvláštním režimem využívají dostupné nástroje k měření kvality služeb a jak tyto nástroje přispívají ke zlepšení péče poskytované klientům. V teoretické části jsou představeny legislativní rámce, způsoby měření kvality, metody a přístupy sociální práce. Empirická část využívá kvalitativní výzkum, především rozhovory a kódování dat k identifikaci klíčových prvků s cílem porozumět přístupu sociálních pracovníků k získaným datům a způsobům jakými implementují výsledky do praxe s cílem zvýšit kvalitu sociálních služeb. Výsledky ukazují, že efektivní plánování, aktivní zapojení klientů a multidisciplinární spolupráce jsou zásadní pro zvýšení kvality služeb a spokojenosti klientů. Práce přináší doporučení pro zlepšení procesu do praxe s důrazem na participaci klientů a flexibilitu přístupu poskytovatelů sociálních služeb.

Abstract:

This thesis focuses on the role of social work in improving the quality of social services in a specialized residential care facility. The main objective of the study is to analyse how social workers in selected care homes use available tools to measure service quality and how these tools contribute to enhancing the care provided to clients. The theoretical part presents legislative frameworks, quality measurement methods, and approaches in social work. The empirical part employs qualitative research, primarily interviews and data coding, to identify key factors in understanding social workers approach to the collected data and the ways in which they implement the results into practice to improve the quality of social services. The findings indicate that effective planning, active client involvement, and multidisciplinary collaboration are essential for increasing service quality and client satisfaction. The study provides recommendations for improving implementation practices, emphasizing client participation and the flexibility of service providers' approaches.

Keywords

Domov se zvláštním režimem, sociální práce, individuální plánování, kvalita sociálních služeb, metody měření kvality.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 4. 2025

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: prof. Mgr. Soňa Kalenda Vávrová, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Work / Development and Management in Social Work