Bc. Markéta Vondráková

Master's thesis

Oportunitní jednání klientů cestovní kanceláře

Opportunistic behaviour of travel agency's clients
Anotácia:
Předmětem diplomové práce Oportunitní jednání klientů cestovní kanceláře je zhodnocení oportunitního jednání klientů vybrané cestovní kanceláře a následný návrh opatření, jež minimalizují rizika spojená s tímto chováním. V první části práce jsou shrnuty teoretické poznatky týkající se služeb, cestovního ruchu, reklamací, oportunitního jednání a rizik. V další části práce jsou formulovány výzkumné otázky …viac
Abstract:
The subject of the thesis Opportunistic behavior of travel agency's clients is the assessment of opportunistic behavior of travel agency's clients and subsequent proposal of measures that minimize the risks associated with this behavior. The first part of the thesis summarizes theoretical background of services, tourism, customer complaints, opportunistic behavior and risks. In the next part of the …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 1. 2. 2018
  • Vedúci: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Jana Švecová

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta