Zpět na vyhledávání

Bc. Markéta Vondráková

Master's thesis

Oportunitní jednání klientů cestovní kanceláře

Opportunistic behaviour of travel agency's clients
Abstract:
Předmětem diplomové práce Oportunitní jednání klientů cestovní kanceláře je zhodnocení oportunitního jednání klientů vybrané cestovní kanceláře a následný návrh opatření, jež minimalizují rizika spojená s tímto chováním. V první části práce jsou shrnuty teoretické poznatky týkající se služeb, cestovního ruchu, reklamací, oportunitního jednání a rizik. V další části práce jsou formulovány výzkumné otázky …more
Abstract:
The subject of the thesis Opportunistic behavior of travel agency's clients is the assessment of opportunistic behavior of travel agency's clients and subsequent proposal of measures that minimize the risks associated with this behavior. The first part of the thesis summarizes theoretical background of services, tourism, customer complaints, opportunistic behavior and risks. In the next part of the …more
 

Keywords

cestovní kancelář služby zájezd reklamace klient oportunitní jednání FMEA tematická analýza tour operator services package holiday complaint client opportunistic behavior thematic analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 1. 2018
Identifier: https://is.muni.cz/th/hxfo1/

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 2. 2018
  • Supervisor: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
  • Reader: Ing. Jana Švecová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution