Osobnostní charakteristiky zaměstnanců České pošty, s. p. ve vztahu k pracovní spokojenosti

Bc. Zuzana HNILICOVÁ, DiS.

Master's thesis

Personal Characteristics of the Czech post´s Employees in Relation to Job Satisfaction.

Abstract:

V této práci jsme se zabývali dvěma hlavními tématy, a to osobností a pracovní spokojeností zaměstnanců České pošty, s. p. Cílem práce bylo zjistit jednotlivé dimenze osobnosti dle modelu Big Five u těchto pracovníků a dále také porovnat tyto dimenze u dvou pracovních pozic, kterými jsou zaměstnanci pracující denně s klienty pošty a zaměstnanci bez styku s veřejností. Dalším důležitým cílem práce bylo zjistit, zda existuje statisticky významná souvislost mezi jednotlivými osobnostními dimenzemi a pracovní spokojeností u zkoumaného souboru. Výzkum byl proveden u 68 zaměstnanců České pošty, s. p. s pomocí dotazníku DSPKOP a NEO-FFI. Bylo zjištěno, že pracovníci pošt se v osobnostních charakteristikách neodchylují od normy a dále také, že mezi pracovníky zázemí a přepážky neexistuje signifikantní rozdíl v osobnostních dimenzích. Při zkoumání korelací byl potvrzen statisticky významný negativní vztah mezi pracovní spokojeností a neuroticismem u celého souboru a dále také signifikantní souvislost mezi přívětivostí a pracovní spokojeností u skupiny osob pracujících denně s klienty České pošty, s. p. V teoretické části jsme se zaměřili na pojem osobnost, některé její složky a diagnostiku a dále pak na teorie pracovní spokojenosti, faktory pracovní spokojenosti, problematiku postojů k práci a pracovní motivace. Byly rovněž popsány dosavadní výzkumy v oblasti dimenzí osobnosti a jejich vztahu k pracovní spokojenosti.

Abstract:

This thesis deals with the two main topics: personality and job satisfaction of the Czech post´s employees. It´s aim was to find individual dimensions of personality of these employees according to the Big Five model, and to compare these dimensions regarding two specific job postions, namely the employees who work daily with the clients of the post-office nad those who have no contact with the public. Another important aim of the thesis was to find wheter there is a correlation between individual dimensions of personality and job satisfaction. The survey has been conducted with 68 employees of the Czech Post using the DSPKOP questionnaire and NEO Five-Factor Inventory. The result confirmed that there is no difference between personal characteristics of the Czech post´s employees and the standard and also that there is no difference in personal characteristics between the employees "at the counter" and "at the back office". By examining the correlations, the significant negative relationship between neuroticism and job satisfaction was confirmed; and also significant positive relationship between agreeablness nad job satisfaction within the group of "at the counter employees" was found. The teoretical part of the thesis is focused on personality, some of it´s components and diagnostics and also on job satisfaction theories, individual factors of job satisfaction, the issue of motivation and attitude to work. The existing researches in the field of personality dimensions in relation to job satisfaction were described.

Keywords

Osobnost, dimenze osobnosti, Big five, pracovní spokojenost, zaměstnanci pošt

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 3. 2014

Accessible from:: 26. 3. 2014

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Soňa Lemrová, Ph.D.

PALACKÝ UNIVERSITY IN OLOMOUC

Philosophical Faculty

Master programme / field:
Psychology / Psychology