Hodnotově orientovaný model řízení inovace CRM

Josef Neumann

Disertační práce

Value driven model for CRM innovation

Anotace:

Současné přístupy k řízení inovace CRM v nedostatečné míře akcentují řízení hodnoty portfolia vztahů se zákazníky. Přestože CRM lze dnes považovat za jednu z klíčových podnikových strategii, je podceňována role CRM jako významné složky integrovaného řízení podnikové výkonnosti. Tomu odpovídá i absence vhodného modelu pro hodnotově orientované řízení inovace CRM. Dochází tak často k nesprávnému nastavení strategií a priorit inovace CRM a následně i problematickému řízení vlastních přínosů CRM. Primárním cílem této disertační práce je přispět k rozvoji teoretické základny hodnotově orientovaného řízení inovace CRM a umožnit její následnou aplikaci v podnikové praxi a to právě prostřednictvím navrženého modelu (HOM).

Klíčová slova

využití IS/ICT, integrované řízení podnikové výkonnosti, HOM (hodnotově orientovaný model), inovace CRM, služby CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 12. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 1. 2007
• Vedoucí: Jan Dohnal
• Oponent: Zdeněk Molnár, Jiří Dvořák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Doktorský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika