Aplikace modelu Excelence ve vybrané společnosti Pierburg s.r.o

Agáta PROKOPOVÁ

Bachelor's thesis

Application of the Model of Excellence in the selected company Pierburg s.r.o.

Abstract:

Model Excelence neboli Model EFQM je v současné době jedním z možných nástrojů, jak hodnotit organizaci ve všech oblastech její činnosti a to za pomoci sedmi kritérií. Na základě dostupných průzkumů je známo že, nízkého bodového hodnocení se dosahuje v kritériu Výsledků vnímání společnosti zainteresovanými stranami. Tento nástroj využívá také společnost Pierburg s.r.o. a je zřejmé, že se potýká se stejnými nedostatky. Cílem práce bylo na základě vytvořeného dotazníkového šetření identifikovat kritické oblasti v rámci komunikace mezi společností Pierburg s.r.o. a zainteresovanými stranami. Dotazníkové šetření bylo vytvořeno po prozkoumání současného stavu v tomto kritériu jak mezi podnikovými a nepodnikovými subjekty, tak v samotné společnosti Pierburg s.r.o. Dotazník se zaměřoval na komunikaci mezi kontaktními osobami společnosti Pierburg s.r.o. a zainteresovanými stranami. Odhalení kritických oblastí bylo dosaženo po vyhodnocení výsledků z dotazníkového šetření, a to za pomocí statistických metod, převážně pak popisnou statistikou, t-testy a regresní analýzou. Z těchto výsledků vzešly příležitosti pro zlepšení všech oblastí, protože žádná z nich nebyla na nejvyšší možné úrovni hodnocení. Nejhůře hodnocenými oblastmi bylo poskytnutí informací od Pierburg s.r.o. zainteresovaným stranám v případě mimořádných událostí, ale také pokud zainteresované strany potřebují získat informace pro svou potřebu od Pierburg s.r.o. Z tohoto zjištění vzešel návrh na možnou realizaci nápravných opatřeních, které by měly do budoucna zajistit vyšší spokojenost zainteresovaných stran se společností Pierburg s.r.o. V neposlední řadě byly prezentovány finanční a nefinanční dopady jak na samotnou společnost, tak i na zainteresované strany. V současné době práce přispěla společnosti Pierburg s.r.o. ke zlepšení vzájemných vztahů s vybranými zainteresovanými stranami. Ty díky dotazníkovému šetření mohli vyjádřit svůj názor na komunikaci se společností Pierburg s.r.o., pomocí nějž byla navržena nápravná opatření, jako například školení či workshopy pro zlepšení jednotlivých oblastí. Tyto nástroje přispějí ke zlepšení spokojenosti zainteresovaných stran se společností Pierburg s.r.o. Do budoucna tyto nástroje mohou také napomoci při dalším hodnocení Modelem EFQM k získání vyššího bodového hodnocení společnosti.

Abstract:

The Excellence Model or EFQM Model is currently one of the possible tools to evaluate an organisation in all areas of its activities using seven criteria. Based on the available surveys, it is known that low scores are achieved in the criterion Results of stakeholders' perception of the company. This tool is also used by Pierburg s.r.o. and it is clear that it faces the same shortcomings. The aim of this paper was to identify critical areas in the communication between Pierburg s.r.o. and its stakeholders based on the questionnaire survey developed. The questionnaire survey was developed after examining the current state of affairs in this criterion among corporate and non-corporate stakeholders as well as within Pierburg s.r.o. itself. The questionnaire focused on the communication between the contact persons of Pierburg s.r.o. and the stakeholders. The identification of critical areas was achieved after the results from the questionnaire survey were evaluated using statistical methods, mainly descriptive statistics, t tests and regression analysis. These results identified opportunities for improvement in all areas, as none of them were at the highest possible level of assessment. The lowest rated areas were the provision of information from Pierburg s.r.o. to stakeholders in the event of emergencies, but also when stakeholders need to obtain information for their own use from Pierburg s.r.o. From this finding, a suggestion was made for possible implementation of corrective actions to ensure higher stakeholder satisfaction with Pierburg Ltd. in the future. Finally, the financial and non-financial impacts on both the company itself and the stakeholders were presented. At present, the work has contributed to Pierburg s.r.o. to improve the mutual relations with the selected stakeholders. Through a questionnaire survey, they were able to express their opinion on the communication with Pierburg Ltd., through which corrective measures such as training or workshops were proposed to improve particular areas. These tools will contribute to improving stakeholder satisfaction with Pierburg s.r.o. In the future, these tools may also help in the next EFQM Model assessment to obtain a higher score for the company.

Keywords

Model Excelence EFQM, zainteresované strany, zákazníci, dodavatelé, bodové hodnocení, spokojenost, komunikace, kontaktní osoba

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 4. 2024

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Libor Měsíček, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Ekonomika a management