Marketingový mix vybrané společnosti

Bc. Adéla Halouzková

Diplomová práce

Marketing mix of the selected company

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na marketingový mix služeb vybrané společnosti fungující na trhu B2B. Cílem diplomové práce je zhodnotit nastavení marketingového mixu vybrané společnosti a navrhnout případná zlepšení v potřebných oblastech. První část práce je věnována teoretickým východiskům marketingového mixu ve službách. Praktická část se zaměřuje na společnost samotnou a je provedeno zhodnocení současného nastavení nástrojů marketingového mixu. Sekundární data vychází z interních zdrojů společnosti. Primární data jsou získána z provedeného marketingového průzkumu pomocí dotazníkového šetření. Ke zjištěným nedostatkům jsou vytvořeny návrhy a doporučení spolu s postupy pro zlepšení prezentace produktů, ochranu zboží při přepravě a urychlení reklamačního procesu. V oblasti marketingové komunikace se návrhy týkají online reklamy, e-mailové komunikace, školení a reklamačních předmětů. Návrhy, jež není možné realizovat v rámci pracovní náplně zaměstnanců, jsou podloženy finančním vyčíslením.

Abstract:

The thesis focuses on the marketing mix of services of a selected company operating on the B2B market. The aim of the thesis is to evaluate the marketing mix of the selected company and to suggest possible improvements in the necessary areas. The first part of the thesis is devoted to the theoretical background of the marketing mix in services. The practical part focuses on the company itself and an evaluation of the current setup of marketing mix tools is made. Secondary data is based on internal company sources. Primary data is obtained from a marketing survey conducted by means of a questionnaire survey. Suggestions and recommendations are made on the shortcomings identified along with procedures to improve product presentation, protect goods during shipping and speed up the complaint process. In the area of marketing communication, the suggestions concern online advertising, e-mail communication, training and complaint items. Suggestions that cannot be implemented within the staff's workload are supported by a financial quantification.

Klíčová slova

marketing, marketingový mix služeb, B2B zákazníci

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2023
• Vedoucí: Ing. Radka Bauerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Nikola Swaczynová

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management