Komunikace sestry s dezorientovaným pacientem

Pavlína MACHÁČKOVÁ

Bachelor's thesis

Communication with nurses disoriented patient

Abstract:

Teoretická východiska Komunikaci řadíme mezi základní lidskou potřebu, díky komunikaci se lidé mezi sebou dorozumívají a předávají si informace. Poskytovat kvalitní ošetřovatelskou péči nelze, bez profesionálního přístupu sestry ke klientovi a hlavně bez komunikace. Sestra se ve své ošetřovatelské praxi stále častěji setkává s dezorientovanými klienty a tím jsou na ni kladeny specifické požadavky. Dezorientace je častým příznakem poúrazových a pooperačních stavů či nemocí. Dezorientovaný klient vyžaduje zvýšené nároky v oblasti komunikace, profesionální přístup a komunikace sestry snižují riziko se základním onemocněním. Správně vedeným rozhovorem má sestra možnost získat informace od dezorientovaného klienta a pozitivně ho ovlivnit, případně ho edukovat, motivovat anebo přesvědčit ke spolupráci. Toto vše se pak odráží v kvalitě vzájemného vztahu mezi sestrou a dezorientovaným klientem. Cíle práce Cílem práce bylo zjistit specifika komunikace sestry s dezorientovanými klienty. Byly zvoleny tyto výzkumné otázky: Jaké překážky spatřují sestry v komunikaci s dezorientovaným klientem? Jaké zásady dodržují sestry v komunikaci s dezorientovaným pacientem? V čem se liší komunikace sestry s dezorientovaným klientem od komunikace s orientovaným klientem? Použitá metodika Pro výzkumné šetření byla zvolena kvalitativní metoda. Technikou sběru dat byl polostrukturovaný rozhovor, který obsahoval 11 základních otázek. Výzkumný soubor tvořilo 8 respondentů všeobecné sestry z interního oddělení Domažlické nemocnice. as. Věkové rozmezí respondentů bylo od 24 do 36let. Rozhovory jsou anonymní a probíhaly se souhlasem respondentů. Jednotlivé rozhovory byly písemně přepsány a poté analyzovány. Výsledky pak byly následně rozděleny do kategorií a podkategorií. Výsledky Z analýzy rozhovorů vzniklo celkem 5 kategorií: zásady komunikace s dezorientovaným K/P, překážky v komunikaci s dezorientovaným K/P, chyby sester při komunikaci s dezorientovaným K/P, překážky v komunikaci s orientovaným K/P, odlišnost komunikace s dezorientovaným K/P. Jednotlivé kategorie jsou rozpracovány do schémat pro lepší přehlednost. Z výsledků je patrné, že na výzkumné otázky byly zjištěny potřebné odpovědi a došlo tak ke splnění předem stanoveného cíle. Respondenti uvedli specifika komunikace sestry s dezorientovaným klientem. Výzkumné šetření poukázalo na to, že sestry při komunikaci nepoužívají haptiku. Dále byly odhaleny překážky v komunikaci s orientovaným klientem. Závěr Z výzkumu vyplývá, že všeobecné sestry velmi zajímá otázka komunikace s dezorientovanými klienty. Z osobních setkání a rozhovorů se sestrami je však zřejmé, že pohled na komunikaci s dezorientovanými klienty je také velmi ovlivněn charakterovými vlastnostmi a postoji všeobecných sester. Výsledky práce mohou sloužit především sestrám pracujícím s dezorientovanými klienty, pro které mohou být vodítkem pro efektivní zvládnutí komunikace s těmito klienty. Výsledky mohou posloužit pro další výzkum.

Abstract:

Theoretical basis Communication belongs to basic human needs. Thanks tot he communication people are able to give information and communicate with each other. It is not posible to provide a good nursing care without a professional nurse attitude to a client and without communication. A nurse meets disoriented clients in her nursing practice very often and so she hast o solve specific requirements. Disorientation is a frequent sign of post-traumatic ans postoperative conditions or diseases. A disoriented client requires increased demands in the area of communication and professional attitude. Nurse communication also decreases the risk of a fundamental disease. A nurse can hold a good conversation and get some information from disoriented client. She can influence him/her in a positive way, she can motivate or she can persuade the client to cooperate. All this is reflected in the quality of a relationship between a nurse and a disoriented client. The aim of my work The aim of my work was to find out some specifics of nurse communication with a disoriented client. These research questions were used: What obstacles do nurses see in the communication with a disoriented client? What principles do nurses keep in communication with a disoriented client? What ist he difference between a nurse communication with a disoriented client and communication with an oriented client? Used methods I chose a qualitative method for this research survey. Then I used a semi-structured interview with 11 basic questions. In this research 8 respondents were at the age from 24 to 36 years. Interviews were anonymous and respondents agreed with them. Later all interviews were analysed and their results were divided into some categories and undercategories. Results I created 5 categories from the analysis of all interviews: principles of communication with a disoriented client/patient, obstacles in communication with a disoriented client/patient, nurse's mistakes in communication with a disoriented client/patient, obstacles in communication with an oriented client/ patient, difference of communication with a disoriented client/ patient. Individual categories are elaborated in some diagrams for better clarity. The results show that necessary answers were found out to research questions and so the set target was fulfilled. Respondents mentiooned some specifics of nurse communication with a disoriented client. This research survey pointed out the fact nurses do not use haptics in communication. Next the survey revealed some obbstacles in communication with a disoriented client. Conclusion The research shows that general nurses are very interested in the question of communication with disoriented clients. From my personal meetings and interviews with nurses it is obvious that this topic- communication with disoriented clients- is very influenced by personal attitudes and characteristic of general nurses. Results of my work can help nurses working mainly with disoriented clients. These results can be a guideline how to effectively handle the communication with these clients and they can help in a further research.

Keywords

Komunikace, dezorientace, sestra, ošetřovatelství

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 8. 2015

Accessible from:: 11. 8. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Ivana Chloubová

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Nursing / General Nursing