Management a řešení stresových situací u pracovníků v urgentní medicíně

Bc. Barbora BARTOŠOVÁ

Master's thesis

Management and dealing with stresful situation in emergency departments

Abstract:

Hlavním cílem této diplomové práce je zmapovat výskyt stresových situací v urgentní medicíně a zjistit, jakým způsobem zdravotníci urgentní medicíny subjektivně hodnotí stres na pracovišti. Cílem je také zjistit možnosti prevence stresových situací, způsoby zmírňování dopadu těchto událostí a management zdravotnických organizací v rámci této problematiky. Ke sběru dat byl použit nestandardizovaný vytvořený dotazník a standardizovaný dotazník Maslach Burnout Inventory (MBI). Výzkum byl prováděn v zařízeních Zdravotnické záchranné služby Jihočeského kraje a v Nemocnici Jindřichův Hradec. Výzkumu se účastnilo celkem 90 respondentů. K výzkumu byl připojen polostrukturovaný ústní rozhovor se čtyřmi respondenty, kteří zastávají vedoucí pozici na těchto pracovištích. Byla zjišťována délka praxe v oblasti urgentní medicíny, pracovní pozice, vnímané stresory, míru stresové náročnosti jejich zaměstnání, možnosti poskytované jejich zaměstnavateli, způsoby provádění prevence proti stresu a jiná data, která pak byla vyhodnocována společně s daty získanými dotazníkem MBI. Výsledkem bylo zjištění, že celkem 16,7 % respondentů vykazuje známky syndromu vyhoření, tito respondenti výrazně méně aplikují jakékoliv formy prevence proti dopadu stresových situací. Prostor pro zlepšení respondenti shledávají ve změně legislativy, financování zdravotnických zařízení a lepším oceněním (finanční či společenské).

Abstract:

The aim of the study is to summarize knowledge about the occurrence of stressful situations in emergency medicine and to find out how emergency medicine workers subjectively assess stress at their workplace. The aim is also to find out the possibilities of preventing stressful situations, ways of mitigating the impact of these events and the management of healthcare organizations within this issue. A non-standardized created questionnaire and a standardized Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire were used to collect data. The research was applied in the departement of the South Bohemian Region Medical Ambulance Service and the Jindřichův Hradec Hospital. A total of 90 respondents took part in the research. The research was accompanied by a semi-structured verbal interview with four respondents who act as managers at these workplaces. The objects of the questionnaire were the length of practice in emergency medicine, job positions, perceived stress, the level of workload of their jobs, options provided by their employers, methods of stress prevention and others. These data were then evaluated together with the data obtained by the MBI questionnaire. The found result was that total of 16,7 % of respondents show signs of the burnout. These respondents significantly less apply forms of prevention against the impact stressful situations. Respondents see possibility for improvement in changes in legislation, financing of healthcare facilities and better valuation (financial or social).

Keywords

urgentní medicína, stresové situace, management stresu, prevence stresu, syndrom vyhoření

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2023

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Veronika Koutná

Palacký University Olomouc

Faculty of Health Sciences

Master programme / field:
Organization and Management in Healthcare / Organization and Management in Healthcare