Řízení zpětných toků v podniku

Bc. Martina Jandová

Diplomová práce

Reverse flows management in a company

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou řízení zpětných toků v podniku. V teoretické části je představena reverzní logistika, její obsah a význam, základní prvky a procesy řízení zpětných toků a problematika reklamací, včetně vlivu reklamační politiky na řízení zpětných toků. Praktická část práce je věnována analýze zpětných toků ve společnosti Croy, s.r.o. se zaměřením na reklamační proces a jeho nákladovou složku ve vztahu k vybrané reklamační politice společnosti. Na základě provedené analýzy je zjištěna míra vlivu reklamační politiky na zpětné toky a jejich náklady a navrženy možné změny vedoucí ke zlepšení situace.

Abstract:

The thesis deals with the issues of the Reverse flows management in a company. In the theoretical part, there are introduced the reverse logistics, its content and meaning, the basic elements and reverse flows management processes and complaint issues including the effect of return policy on reverse flows management. The practical part deals with the reverse flows analysis in the company Croy, s.r.o. with the specialization in complaint processing and its expense component in relation with the selected return policy of the company. On the basis of the analysis, the extent of the effect of return policy on reverse flows and their expenses are discovered and possible changes aimed at situation improvement are proposed.

Klíčová slova

Řízení zpětných toků, zpětné toky, reverzní logistika, reklamační politika, reklamace Management of reverse flows, reverse flows, reverse logistics, return policy, complaint

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 2. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management