Analýza slabin procesu IT

Jan Bláha

Diplomová práce

Analysis of the weaknesses of IT process

Anotace:

Tato práce se zabývá zkoumáním slabin IT procesu. V teoretické části jsou přiblíženy základní pojmy a současně nejlepší praktiky řízení procesů a k hodnocení jejich vyspělosti. Vybrané přístupy ITIL a COBIT jsou následně použity pro hodnocení v praktické části. Pro tento účel je vybrán jeden z procesů, který je posktován zákazníkovi externím dodavatelem. Hodnocení je provedeno formou volně dostupných nástrojů, které tyto dva přístupy nabízejí, a které umožňují procesní sebehodnocení. Výsledek vyplývá z konzultace s osobami zainteresovanými v procesu a jejich hodnocení pomocí těchto nástrojů.

Abstract:

The thesis focuses on research of IT process weakness. In theoretical part are described basic terms and also frameworks or best practise of process maturity rating. Selected practice ITIL and COBIT are then used for rating in practical part. For this purpose is choosen one of process which is outsourced by external contractor. Rating is made using free accessible tools, which are offered by selected practice and which offer rating process. Result is established according to consultation with people involved in project and their rating using mentioned tools.

Klíčová slova

proces, informační systém, analýza, správa releasů, sebehodnocení, ITIL, nejlepší praktiky, metodika, zralost, COBIT

Keywords

best practice, maturity, COBIT, ITIL, methodology, analysis, process, information system, self assessment, release management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 10. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2016
• Vedoucí: Vlasta Svatá
• Oponent: Zora Říhová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management