Kreativita v komunikaci s klienty v bankovním prostředí

Jan Dvořák

Master's thesis

Creativity in communication with clients in a banking environment

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na kreativitu v oblasti komunikace s klienty v bankovním prostředí za pomoci disciplíny user experience. Cílem práce je analyzovat problematiku využívání user experience v českém bankovním prostředí, jakožto kreativního a inovativního přístupu v oblasti vývoje softwarových produktů, založeném na komunikaci a interakci s klienty, jejich znalostmi, zkušenostmi a potřebami. Teoretická část se nejprve věnuje vztahem kreativity a user experience v rámci vývoje softwaru v bankovním prostředí a následně jsou představeny jednotlivé metody spolupráce a komunikace s klienty. Tvůrčí část se následně zabývá třemi praktickými výzkumy. Nejprve je provedena kvantitativní analýza současného stavu poznání v dané oblasti, dále je provedeno obsáhlé testování a porovnání schopností týmových rolí, zaměřené na jejich vizuální cítění, schopnost porozumění uživatelským potřebám a stupeň rozvoje jednotlivých složek divergentního myšlení. Třetím výzkumem jsou kvalitativní hloubkové rozhovory s vybranými odborníky z oblasti vývoje softwaru a user experience.

Abstract:

The thesis focuses on creativity in communication with clients in a banking environment using user experience techniques and methods. The aim of thesis is to analyze problematics of user experience application in the Czech banking environment as a creative and innovative approach in the field of software products development, based on communication and interaction with clients, their knowledge, experience and needs. Theoretical part deals with the relationship between creativity and user experience in the software development in the banking environment and then introduces various methods of cooperation and communication with the clients. Practical part is followed by three researches. First, a quantitative analysis of the actual state of knowledge. Second research is comprehensive testing with comparison of team role abilities, focusing on their visual feelings, the ability to understand the user's needs and the level of development of the various components of their divergent thinking. Third research is based on qualitative in-depth interviews with selected software and user experience specialists.

Keywords

User experience, uživatelské testování použitelnosti, kreativita, vývoj softwaru, ux design

Keywords

software development, ux design, User experience, creativity, usability testing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 1. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 19. 1. 2018
• Supervisor: Emilie Franková
• Reader: Eva Kašparová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management