UGC ve vybraném pražském hotelu

Thao Huong Pham

Bakalářská práce

UGC in a selected hotel in Prague

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá konceptem user-generated content (UGC) ve vybraném hotelu v Praze. Primárním cílem této práce je vytvořit manuál pro práci s UGC, který by mohl být začleněn do marketingové strategie hotelu. Dílčím cílem této práce je vyhodnotit dopad recenzí na tři klíčové výkonnostní ukazatele hotelu, které zahrnují celkovou obsazenost hotelových pokojů, průměrnou denní sazbu (ADR) a tržby za dostupný pokoj (RevPAR). Teoretická část práce poskytuje přehled pojmu user-generated content na základě vybrané literatury, shrnuje existující případové studie a popisuje význam UGC v odvětví cestovního ruchu. Dále se věnuje vybraným klíčovým ukazatelům hotelu a marketingovým modelům. Praktická část této práce analyzuje klíčové výkonnostní ukazatele s recenzemi pomocí korelační matice a navrhuje interní manuál pro práci s UGC na základě marketingového rámce STDC, který by vedoucí marketingového oddělení mohl začlenit do hotelové online komunikační strategie.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the concept of user-generated content (UGC) in a selected hotel in Prague. The primary purpose of this work is to analyze the content published online related to the hotel and create a manual that could be incorporated into a hotel marketing strategy. The secondary objective of this thesis is to evaluate the impact of reveiws on the three key performance indicators (KPIs) of the hotel that include Occupancy, Average Daily Rate (ADR) and Revenue per Available Room (RevPAR). The theoretical part of the thesis provides an overview of the concept of user-generated content based on the selected literature, summarizes existing case studies and describes the importance of UGC in the tourism industry. It also deals with selected key indicators of the hotel and marketing frameworks. The practical part of this work analyzes key performance indicators with reviews using a correlation matrix and proposes an internal manual for working with UGC based on the STDC marketing framework, that the head of the marketing department could incorporate into the hotel's online communication strategy.

Klíčová slova

User-generated content, UGC, Klíčové výkonnostní ukazatele, Obsah vytvářený uživateli, Cestovní ruch, Pohostinství, Marketingový rámec STDC

Keywords

User-generated content, UGC, Key performance indicators, Tourism, Hospitality industry, Marketing framework STDC

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 12. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 1. 2024
• Vedoucí: Martin Vaško
• Oponent: Zdenka Petrů

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Cestovní ruch