Projekt zavedení IS ve firmě

Jakub Klier

Diplomová práce

Company IS implementation project

Anotace:

Diplomová práce na téma "Projekt zavedení IS ve firmě" se zabývá úpravou Informačního systému zákaznické administrace (ISZA) společnosti CCA Group a.s., který primárně slouží k evidenci zákaznických hlášení, řízení procesů vývoje a k řízení procesů souvisejících s jejich zpracováním (konzultace, rozvoj, servis). První část práce tvoří odborná rešerše zabývající se projektováním informačních systémů, jejich životním cyklem a reportingem pomocí nástroje Business Intelligence. V úvodu praktické části je představena společnost CCA Group a.s. a popsán současný stav systému ISZA. Dále je práce zaměřena na jednotlivé kroky životního cyklu informačního systému. Nejprve proběhl sběr uživatelských požadavků, na základě kterých byla provedena podrobná analýza a návrh řešení rozvoje ISZA včetně požadovaných výstupů formou BI reportů. Následovalo testování nově naimplementované části systému ISZA, ověření a akceptace provedených úprav zákazníkem, školení zaměstnanců společnosti CCA Group a.s. a zavedení systému do ostrého provozu.

Abstract:

The presented work "Company IS implementation project" is focused on implementation of the Information System for Customer Administration (ISZA) in the company CCA Group a.s. This information system is primarily used for the evidence of customer's requests, for the management of software development and management of the related processes (consultation, business development, customer support, timesheet evidence). The first part of this diploma thesis comprises of theoretical research which discusses information systems developing, their life cycle and reporting using Business Intelligence tool. In the practical part, there is an introduction of the CCA Group a.s. company and the current state of the ISZA information system. Next part of the work is focused on all of the steps in lifecycle of the information system development. At first the gathering of requirements was conducted upon which the detail analysis was performed with a complete proposal of the new functions and their development within IS. The outputs in the form of BI include required reports. Testing of all new implemented parts of the application ISZA followed as well as the verification and acceptation by the customer, training of employees of the company and the deployment to production environment.

Klíčová slova

Informační systém, Vývoj softwaru, Implementace, Řízení projektů, Organizační struktura, Katalog uživatelských požadavků, Plán projektu, Hlášení, Business Inteligence, Plánovací kalendář, Výkazy práce.

Keywords

Software development, Reporting, Planning calendar, Timesheet evidence, User requirements, Information system, Implementation, Project management, Organizational structure, Project plan, Business Intelligence

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 11. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Václav Lohr, Ph.D.
• Oponent: Jan Patera, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika