Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků

Michaela Šubrtová

Bakalářská práce

Marketing Research of Customer Satisfaction

Anotace:

Tato bakalářská práce „Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků“ si klade za cíl zjistit spokojenost zákazníků jezdecké stáje TRACKO - Arcos s jejími poskytovanými službami, dále ve své finální podobě poskytuje velmi důležité informace, které slouží jako rozšíření marketingového informačního systému jezdecké stáje TRACKO - Arcos. Spokojenost zákazníků byla zjišťována pomocí dotazníkového šetření a na základě výsledků šetření byla navrhnuta opatření ke zvýšení spokojenosti stávajících zákazníků.První část této práce je zaměřena na její teoretickou část, kde jsou zachycené nejdůležitější teoretické poznatky, čerpané z odborné literatury, které souvisí s daným tématem a jsou také východiskem celé bakalářské práce.Druhá část této práce je zaměřena na její praktickou část, která představuje jezdeckou stáj TRACKO - Arcos, dále na základě dotazníkového šetření zjišťuje spokojenost zákazníků s poskytovanými službami a představuje problematické oblasti. Tabulky a grafy slouží k prezentaci výsledků.Závěr práce představují výsledky zhodnocení stavu jezdecké stáje TRACKO - Arcos, na jejichž základě byla stanoveny konkrétní kroky a doporučení, které by měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

This Bachelor's Thesis "Marketing Research of Customer Satisfaction" aims to determine the satisfaction of customers of the TRACKO - Arcos Equestrian stable with its services. In its final form it provides important information that supports the current marketing information system of the TRACKO - Arcos Equestrian Stable. Customer satisfaction was investigated through a questionnaire survey, based on the results obtained, measures were proposed to increase the satisfaction of existing customers.The first part of this thesis is focused on a review of the theory. The most important theoretical knowledge, drawn from specialized literature is discussed, thus laying the foundation for the whole bachelor thesis.The second of this thesis deals with a practical study of the TRACKO - Arcos Equestrian stable. On the basis of data from a questionnaire survey, it delineates areas of customer satisfaction and identifies problematic areas. Data tables and charts support the results.The conclusion of the thesis builds on the results of the evaluation of the TRACKO - Arcos Equestrian Stable to propose concrete steps that should lead to the improvement of the satisfaction of customers.

Klíčová slova

marketing, sportovní marketing, marketing ve službách, spokojenost zákazníka, marketingový výzkum, dotazníkové šetření

Keywords

marketing, sports marketing, marketing in services, satisfaction of customer, marketing research, survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika