Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě www.i-parapety.cz

Bc. Ondřej KUBICA

Master's thesis

The Project to Improve Customer Satisfaction in E-shop www.i-parapety.cz

Anotácia:

Hlavním cílem této práce je analyzovat a zvýšit stávající spokojenost zákazníků e-shopu www.i-parapety.cz. Práce je rozdělena na tři hlavní části a to teoretickou, analytickou a projektovou. Teoretická část je zaměřena na teoretické informace týkající se analyzování a zvyšování spokojenosti zákazníka. V druhé části diplomové práce je provedena analýza a zhodnocení stávající spokojenosti zákazníků e-shopu. Ve třetí části jsou navrhnuta různá doporučení, která by měla vést ke zvýšení spokojenosti a věrnosti zákazníků.

Abstract:

The main objective of this thesis is to analyze and increase the existing customer satisfaction of the e-shop i-parapety.cz. The thesis is divided in three main parts, a theoretical one, an analytical one and a project one. The theoretical part is focused on theoretical information concerning the analyses and increase of the customer satisfaction. The existing customer satisfaction of the e-shop is analyzed and evaluated in the second part of the thesis. The third part proposes various recommendations that should lead to a higher customer satisfaction and loyalty.

Kľúčové slová

Spokojenost, zákazník, elektronický obchod, zvyšování spokojenosti, analýza.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 8. 2012

Zverejniť od: 13. 8. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Management and Marketing