Využití kvalitativních dat o chování uživatelů ve webové analytice

Michael Repetný

Bachelor's thesis

Use of qualitative user behavior data in web analytics

Abstract:

Tato práce se zaměřuje na webovou analytiku a využitelnost kvalitativních dat pro lepší rozhodování. Popisuje význam webové analytiky, jednotlivé alternativní nástroje pro sběr dat a jejich využitelnost. Řešeným problémem je nízký počet online objednávek na webových stránkách. Zvolený problém je řešen pomocí implementace analytického programu Zeerat a následné analýzy odpadu návštěv na jednotlivých krocích v objednávkovém procesu, teplotní mapy kliků na problémové stránce a odpovědí z online dotazníku. Následně je na základě analýzy navržena alternativní verze stránky. Podařilo se dosáhnout zvýšení počtu objednávek o 107 %. Hlavní přínos této práce je v porovnání jednotlivých metod analýzy kvalitativních dat a následné aplikaci vybrané kombinace nástrojů na konkrétním projektu za účelem zvýšení obchodní výkonnosti.

Abstract:

This thesis covers main aspects of web analytics and use of qualitative data in better decision making processes. It describes the importance of web analytics, alternative tools for data collection and their utilization. The problem to be solved is the low number of online orders on the website. Selected problem is being solved by implementation of analytical program Zeerat and subsequent analysis of traffic drop-off at each step of ordering process, click heatmap of the problematic page and responses from the online survey. Based on the results of analysis, an alternative version is suggested. The introduction of a new version resulted in increasing bookings by 107 %. The main goal of this thesis is the introduction and comparison of feedback gathering methods and subsequent application of selected approaches in practice to specific project in order to increase website's business performance.

Keywords

webová analytika, analýza návštěvnosti, optimalizace webu, získávání zpětné vazby, konverzní poměr

Keywords

clickstream analytics, web optimization, feedback collection, conversion rate, web analytics

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 10. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 7. 6. 2016
• Supervisor: Václav Stříteský
• Reader: Pavel Jašek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management