Koncepce neustálého zlepšování v centrech sdílených služeb na základě Lean metod

Oksana Koval

Doctoral thesis

Conception of Continuous Process Improvement in Shared Service Centers Based on Lean Methodologies

Abstract:

Shared Service Centers are an invisible driven force for effectiveness of the companies and organizations globally. Implementation of the shared service centers (SSCs) enhances organizational competitiveness through cost decrease, process standardization, and economies of scale. Implementation of SSCs provides additional benefits including enhanced risk management, consolidation of operations, raise of organizational flexibility, "and bringing value drivers beyond productivity-such as customer service, business agility and support for new capabilities-to the fore" (Dunkan 2009). To achieve declared goals SSCs implement Continuous Improvement (CI) initiatives, regardless of the mixed findings on the effectiveness of CI. CI is top priority for the majority of the SSCs globally, despite the growing evidence of SSCs not being able to realize the benefits and desired results from CI efforts (Hodge, 2015).

Abstract:

Implementace center sdílených služeb (CSC nebo SSC v angličtině) je efektivní způsob zvyšování konkurenceschopnosti společností prostřednictvím snižování nákladů, standardizace procesů, zlepšování výkonnosti a efektivnosti. Poskytují rovněž další výhody, včetně lepší možnosti řízení rizik, konsolidace operací, zvyšování organizační flexibility a přinášejí nositelům procesů větší produktivní hodnotu ve formě zákaznického servisu, obchodní agility a podpory nových procesních funkcí (Dunkan, 2009). Stovky top mezinárodních společností (Accenture, SAP, Siemens, IBM, Hewlett-Packard, atd.) založily svoje střediska v Maďarsku, Polsku, na Slovensku a v České republice. Tyto Višegrádské země lákají investory zejména pro jejich výhodnou polohu, cenově dostupné kancelářské prostory a levné, vzdělané pracovní síly (Stewart, 2015). CSC jsou jednou z hlavních hnacích sil přímých zahraničních investic (PZI) v regionu. V České republice tento sektor vytváří více než 1 % HDP a vytvoří více než 100,000 pracovních míst v příštích pěti letech (Kulhánek et al., 2016). Podle různých odhadů v Maďarsku sdílené služby vytvoří až 2,5 % z celkové domácí zaměstnanosti(Marciniak, 2014). Jedním z hlavních hnacích motorů vytváření CSC je snižování nákladů. Zatímco vznik CSC v zemích Visegrádské skupiny umožňuje společnostem ušetřit touto formou organizace procesů pracovní síly, střediska je využívají pro neustálé zlepšování (CI), jako je Lean a Lean Six Sigma s cílem dosažení standardizace a optimalizace procesů. CI je nejvyšší prioritou pro většinu z center po celém světě. Na druhé straně je nutné vidět i fakt, že ve stejné době mnoho středisek oznámilo, že nedosahují požadovaných výsledků CI (Hodge, 2015).

Keywords

neustálé zlepšování, lean, lean Six Sigma, centra sdílených služeb, CSCs, Visegrádské země, modelování strukturálních vazeb, fuzzy kvalitativně komparativní analýzy

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 19. 6. 2018

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Doctoral programme / field:
Economics and Management / Management and Economics